Bugünün müşterileri öncekilerden çok daha farklı. 90'lı yıllarda doğan bir insanı düşünün. Kaç pazarlama trendine tanık oldu? Pazarlama akımları da insanlarla birlikte değişir. Hatta değişen insanlar değil, onların beklentileri.
Pazarlamayı biliyorsanız, muhtemelen 4P'den oluşan Pazarlama Karması'nı duymuşsunuzdur: Ürün, Fiyat, Yer, Promosyon (Product, Price, Place, Promotion). Bu “Marketing Mix” bile yıllar içinde gelişti ve karışıma 2 P daha eklendi: Process (Süreç) and People (İnsan), çünkü müşteriler olarak bağlantıda olmayı seviyoruz ve dahil olmak istiyoruz. Zamanla, 6P'ler de başka bir şeye dönüştü; 4E: Deneyim, Değiş-Tokuş, Marka Elçileri, Her Yer (Experience, Exchange, Evangelism, Everyplace) Forbes yazarı Daniel Newman, “Her deneyim noktası bir pazarlama çabasıdır. Bu bağlamda ele alındığında şirketteki herkes pazarlamacı oluyor.” diyor.
4E Kavramı, yeni nesil müşteriler ve bizim gibi dijital dünyaya uyum sağlayan müşteriler için daha anlamlı. E’ler P’lerin yerini aldı ve değişecek daha çok şey var. Elektronik veri işleme analizi, çevrimiçi iletişim ve arama motoru sistemleri yükselişte ve pazarlama çabalarındaki değişikliklere ön ayak olur konumda.
Deneyimin Yanında Ürünü Pazarlayın
Ne sattığınızdan bağımsız olarak, her müşterinize deneyim sunmak şart. Perakende endüstrisi ve salgın ikilisi bize fiziksel mağazaların çöküşünü gösteriyor. İnsanların eşya satın almak için artık fiziksel mağazalara ve alışveriş merkezlerine gitmeleri gerekmiyor. Oturdukları yerden fiyatları karşılaştırıp, yorumları okuyup ve cep telefonlarından ödeme yapabiliyorlar. Neden dükkana gitsinler?
Şirketler, deneyimleri geliştirirken müşterilerin hem fiziksel hem de dijital deneyimlerine odaklanmalıdır. Müşteriler hızlı ve erişilebilir bilgi isterler. Bazı markalar “deneyim mağazaları” ile fiziksel mağazalarını değiştiriyor ve çalışan sayısını azaltıyor. Sonuçta, dijital dünyada müşterileri ile ilgilenecek çalışanlara ihtiyaçları var.
Çözümümüz, web sitelerinde ve hatta sosyal medya platformlarında tek tıklamayla video görüşmeleri sağlıyor. Bir bağlantıyı paylaşır veya bir düğmeyi sitenize entegre edersiniz ve müşteriler satış danışmanlarınızı veya destek ekibinizi telefonlarından, tabletlerinden veya bilgisayarlarından görüntülü olarak arayabilir. Böylece, sorunsuz bir deneyimle birlikte ürünlerinizi sunar ve müşterilerin ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde karşılarsınız.
Fiyatın Değiş Tokuş Esasına Geçişi
Ürün ve hizmetlerin değerleri, bugünün müşterileri ve şirketleri için paradan daha fazlası anlamına gelir. Değişim, müşterilerin dahil olduğu tüm değer deneyimidir. İl tanışmada deneyim başlar ve bir ömür boyu devam eder. Değişimi yapılan değerler zaman, bilgi, duygular ve para olarak sayılabilir. Canlı iletişim araçlarını kullanarak duygu alışverişi yapabilir ve topluluğunuzu büyütebilirsiniz.
Promosyon Yapmak Yerine Marka Elçileri Edinin
Müşterilerinize dijital veya fiziksel mağaza üzerinden ulaşırken, yalnızca ürünü satmayı hedeflemeyin. Harika bir deneyim sunun, müşterilerin markanızın evangelistleri haline gelmesini seyredin. Eski reklam panoları ve TV reklamları bugünün müşterileri için çalışmaz. Onları tatmin edin ve ağızdan ağıza pazarlamanın sihrine tanık olun.
Oyun alanı artık dar geliyor: Her Yerde Olalım!
Müşterilere nerede olurlarsa olsunlar ulaşın. Parkurunuzu kaybetmeyin, çünkü teknolojiyle güçlendirilmiş müşteri etkileşimlerine gereğinden fazla önem verilmesi de rahatsız edebilir. Entegre bir zihniyet ile neticede unutulmaz bir deneyim yaratın.
Müşterilerinizle etkileşime geçmenin ve Deneyim Değişimi'ni Marka Elçilerinizle Her Yer’de mümkün haline getirmek için bir yol mu düşünüyorsunuz? Hızlı bir çözümümüz var. 11Sight’ın ücretsiz teklifine göz atın ve dijital dünyaya ayak uydurun!
Kaynaklar:
https://brand24.com/blog/the-future-of-marketing/