tarafından 11Sight | Eyl 29, 2019 | Teknoloji
Endüstri 4.0 kavramının konuşulmaya başlamasıyla beraber adını duyuran “Dijital Dönüşüm”, birçok sektörde bildiklerimizi baştan yazdırıyor. Literatüre girmiş ve uzun yıllardır kullanılan iş modelleri de dijitalleşemedikleri takdirde yok oluyorlar. Tüm dünyayı saran dijital dönüşüm trendinden otomotiv sektörü de etkileniyor haliyle. Dijital teknolojiler sayesinde değer katmak ve kazanç verimliliği sağlamak için müşteri, ürün ve şirket kaynakları yeniden planlanıyor.
Otomotiv sektörü özelinde son 100 yılda güvenlik, yapım ve performans anlamında büyük gelişimler gördük ancak teknolojik alanda çığır açacak buluşlar yapılmadı. Dijitalleşen otomotiv sektörünün önümüzdeki 20 yıl içinde geçtiğimiz 100 yıldan daha fazla ilerleme kaydetmesi bekleniyor.
Arabalar, tarih boyunca bir statü simgesi olarak görüldü. Günümüzde de gelişmekte olan ülkelerde araba sahibi olmak orta sınıfa geçiş olarak görünüyor. Artık toplum arabaları bir ürün olarak değil, hizmet olarak görüyor. Küresel pazarda araç paylaşımı ve taşıma uygulamalarının 2020’ye kadar yılda civarında büyümesi öngörülüyor.
“Artık araba üreticisi olmanın bir mantığı yok. Size hareketlilik için entegre bir çözüm sunmalıyım.”
–Giuseppe Moder, Dijital Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü, Fiat Chrysler Automotive
Akıllı telefonlar ve aynı anda birkaç yerde birden bulunan haberleşme kanalları, yeni ve heyecan verici dijital çözümlere kapı açıyor. Otomotiv sektörüne gelince, tüketiciler araçlarla bağlantısını tamamen kesmek istemiyor. Bu nedenle üreticiler araçları teknolojiyle doğru düzeyde entegre etmek durumunda. Örneğin yeni model arabaların hepsinde Bluetooth teknolojisini görebildiğimiz gibi, gelecekte akıllı ev sistemi ile bağlantısının standart olarak gelmesini bekleyebiliriz. Kısacası dijital çözümler artık araçların hem içinde hem dışında gerekli. ** IoT (Nesnelerin İnterneti) ve analitik sistemler daha ön plana çıkarken, otomotiv firmaları artık sensörlerden topladıkları verilerle analitik katmanda neler yapabileceklerine odaklanmak istiyorlar.
Bunun dışında otomotiv şirketleri, dijitalleşmek için tedarik zincirlerinin her aşamasına, üretim alanlarına veya müşteri ilişkileri süreçlerine dijital çözümler uygulayabilir. Bununla ilgili Koç Sistem ve IDC Türkiye (International Data Corporation) hazırladıkları ortak raporda*** bu çözümleri ele almış. Alanlarına göre birkaç örnek verelim:
-Tedarik zinciri: Anlık depo ve stok takibi, talep tahminleme, tır izleme ve planlama,
-Üretim: Montaj yönetimi, veri toplama, enerji yönetimi, fiziksel güvenlik,
-Perakendecilik: Self servis araç kiralama, dijital karlılık analizi, müşteri etkileşimi,
-Satış sonrası: Doküman yönetimi, mobil yol yardım, sigorta ve hasar yönetimi,
-Çalışma ortamı: İnteraktif araç paylaşımı, mobil satış gücü yönetimi gibi daha birçok çözümü kendi şirketinize entegre edebilirsiniz.
11Sight, dijital dönüşüm hareketi kapsamında otomotiv sektöründe de tercih ediliyor. Perakendecilik kısmında tüketicilerin galeriye gelmeden satış temsilcisiyle tek tıkla görüşmesini sağlıyor. 11Sight’ın kullanım alanı tabi ki de bununla sınırlı değil. Üretim ve satış sonrası destek alanlarında da 11Sight şirket çalışanlarının hayatlarını kolaylaştıracak.
Yeni yazılarımızı kaçırmamak ve 11Sight ile yapabileceklerinizi öğrenmek için takipte kalın! Bir teklif almak için hemen tıklayın. Yakında görüşmek üzere!
*Digital Transformation of Industries: Automative Industry, World Economic Forum in collaboration with Accenture, January 2016 (link)
**Digital transformation in the automotive industry, IBM Institute for Business Value (link)
***You can see whole the report by Koç Sistem ve IDC Turkey from Test araması yapma.
tarafından 11Sight | Eyl 10, 2019 | Teknoloji
Videolu görüşme hem bireysel hem de kurumsal kullanım alanlarında hayatlarımızı kolaylaştırıyor. Kullanım kolaylığını bir üst seviyeye çıkarıp tek tıkla görüntülü görüşme sağlayan 11Sight olarak sizin için videolu görüşmeler hakkında bazı ilginç bilgileri bir araya topladık. Buyurun inceleyelim...
Dünya’da ilk görüntülü görüşme aslında çok eskilere dayanıyor. Amerika’nın popüler mobil servis sağlayıcısı AT&T (o dönemdeki adıyla Bell), bu teknolojiyi 1964 yılında icat etmiş hatta uygulamıştı. Tek farkı, internet üzerinden değil operatörün telefon hizmetini sunduğu altyapı üzerinden hizmet sağlanıyordu. 1960’lı yıllarda bu, çok büyük bir devrimdi. İlk uygulamayı 20 Nisan 1964 tarihinde New York’taki Dünya Fuarı’nda yaptılar. İçinde bir kamera bir de ekran olan kulübeye giren ziyaretçiler Kaliforniya’da bir Disneyland çalışanı ile 15 dakika boyunca görüntülü görüşme yapabiliyordu. Hatta çalışanın yüzünde bir de Mickey Mouse filtresi vardı -dersek fazla ileri gitmiş oluruz tabi ki... Servis saniyede yalnızca 30 kare ve siyah-beyaz aktarım yapıyordu. Üstelik kullanıcılar kamera karşısında hareketsiz durmak zorundaydı. Picturephone adındaki bu sistemden fuarda 6 adet sergileniyordu. (Kaynak: Sözcü)
1964’ten bu yana çok şey değişti. Son 2 yılda videolu görüşmeyi kullanan kişi sayısı artış gösterdi. Videolu görüşmeler artık iş dünyasında birçok maliyeti azaltırken aynı zamanda çalışanlar arası iş birliğini ve bireysel verimliliği arttırıyor. İşte 11Sight’tan size görüntülü görüşme hakkında 11 ilginç bilgi:
1. Amerika’da iş insanları günde ortalama 11 milyon, haftada 55 milyon, yılda 220 milyon videolu görüşme yapıyor. (Highfive)
2. 2000 yılından beri çalışanların video konferanslarda harcadığı zaman her yıl yaklaşık arttı. (Highfive)
3. Ortalama video konferans süresi 31 dakika ile 60 dakika arasında değişiyor. (Highfive)
4. Video konferans aramalarını kullanan tüketicilerin ve çalışanların ’si, eğer arada uzak mesafe varsa bunu yüz yüze görüşmenin yerine tercih edeceğini söylüyor. (Lifesize)
5. Hubspot’a göre müşteriler, müşteri hizmetlerine bir soru sorduklarında 10 dakikadan kısa bir süre cevap almayı bekliyor: 11Sight ile müşterilerinizin bekleme süresini minimuma indirebilirsiniz.
6. Video aramaları kullanan iş yerlerinin ’ü bunun üretkenliği arttırdığını söylüyor. (Wainhouse Research)
7. Uzaktan çalışanların ’si video konferans sayesinde takımlarına ve işlerine daha bağlı hissettiklerini söylüyorlar. 0 güvenebilecekleri, temiz video aramalarını üretkenliklerinde önemli bir faktör olarak görüyorlar. (Gigaom)
8. PGI verilerine göre, şirketlerinde iş görüşmesine katılan adayların ’sı işe alımda videolu görüşmenin kullanılmasından yana. Bu iki taraf için de zaman kazanmak ve seyahat ücretlerini kısmak açısından faydalı olabilir.
9. Videolu görüşmeleri etkin kullanan şirketler seyahat harcamalarından tasarruf edebilir. (PGI)
10. Satın alma tecrübesi kalitesinin ’i, müşteriye yaklaşımınıza göre değişir. Müşterileriniz 1’e 1 videolu görüşmeyi çok sevecek çünkü sorularına anında cevap alabilecekler. (Econsultancy)
11. Tüketicilerin ’i müşteri hizmetlerinde yapay zekâ yerine insanları tercih ettiğini söylüyor. 11Sight sayesinde güler yüzlü bir çalışan ile müşterilerinizi şaşırtabilirsiniz. (Techjury)
Amerikan yazar Shep Hyken diyor ki; "Bir marka müşteri deneyimi ile tanımlandırılır. Bu deneyim de çalışanlar tarafından sunulur." Biz de diyoruz ki bu deneyim çalışanlar tarafından birebir video görüşmeleriyle sunulur.
Gelecekte ne olacak?
Yakın zamanda görüntülü görüşmeye daha çok kişinin erişebileceği, görüşme kalitesinin artacağı kesin. Nesnelerin interneti (Internet of Things) trendi video görüşmeleri de etkileyecek. Hatta başladı bile. Günümüzde “giyilebilir teknoloji” dediğimiz araçlardan saatler buna örnek. Peki ya sonra? Daha fazla teknolojik alete videolu görüşme özellikleri entegre edilecek. Akıllı ev sistemlerindeki araçlar da buna dahil olacak. Hologramlar ve belki daha gerçekçi teknolojilerle dilediğimiz kişilerle anında kavuşabileceğiz.
Gelecek ne getirir bilinmez, ama bugünün konularıyla ilgili içeriklerimiz devam edecek. Siz de 11Sight ile yapabileceklerinizi öğrenmek için takipte kalın! Bir teklif almak için hemen tıklayın. Yakında görüşmek üzere!
tarafından 11Sight | Kas 30, 2017 | About Us, Teknoloji
So you’ve decided to offer customers the option to video chat with you when they are shopping online. Great, you’re on your way to more sales and happier customers! But if you really want to make sure this new feature is a success, there are a few things that you need to do even before that first call comes in. Read on to learn the 6 steps to preparing for a customer video chat.
1. Test the Audio and Video
What happens when a customer calls but your volume is too low or off altogether? Lots of frustration, that’s what! To ensure that you don’t run into this problem, test out the audio with a coworker and find a comfortable volume level to set your device to. 11Sight’s video chat feature also includes a helpful text messaging feature so that you can still communicate with customers in the event of audio difficulties. Also, find a few quiet areas of your office where you know you won’t be disturbed by the sound of cars passing by or other people’s conversations.
While you’re at it – also test out the video with a coworker and have them take some pictures.
2. Find Your WiFi/Mobile Data Range and Any Dead Spots
Picture this: You’ve reached a crucial moment in the video chat, where the customer is ready to buy! But suddenly… the screen freezes. You hit a dead spot in your office where the internet dropped out. Now you have to call the customer back, which can be a bit embarrassing and ruin the momentum you had leading up to the sale.
Thankfully there is an easy way to prevent this. Do a walkthrough of your office (or your car lot if you are an auto dealer, the property if you are a real estate agent, etc.) ahead of time, paying attention to the signal bars on your phone or tablet. Make note of where the connection is weak or drops off altogether. During the video chat, be sure to avoid these places and let customers know when you are getting too close to a dead spot. If customers know ahead of time, it’s far easier to reestablish the conversation after an outage.
3. Find Where the Best Lighting Is
One of the biggest reasons to offer video chat in the first place is so that customers can see your product. Also, no one wants to video chat with a mysterious face hidden behind dark shadows. So find a few spots where you know the lighting will make your product look outstanding. If it’s nighttime and you’re outside, use your phone’s built-in flashlight.
4. Know What’s in Your Video Chat Toolbox
Many video chat platforms have extra features that can help make your sales pitch smoother. You should practice with these features ahead of time so that you are ready to use them when you are with a customer and the need arises. For example, 11Sight’s video chat feature allows you to point to specific things on the screen using colored dots. Another unique feature of 11Sight is the ability to take photos (not just screenshots) and share them with customers. You can also record the conversation and watch it again later to remind yourself of what a customer said or questions that you need to follow up on.
5. Have a Cheat Sheet Handy
During the video chat, your attention should be on the customer at all times. If you turn away from the screen to fumble through papers or look something up on your computer, the customer will feel disengaged. So it’s crucial for you to know your product inside and out. For the more technical details and frequently asked questions, make a cheat sheet that you can quickly glance at for information. If the customer asks you a question that isn’t answered on your cheat sheet, and a response isn’t time-sensitive, defer the question to later. Let them know that you will be “happy to look into that” for them or “talk to your manager” and get back to them with an answer right after the call (or as soon as possible).
6. Set Goals and Create a Script for Success
If you want to know whether your video call with a customer was a success, you first need to define what success looks like. If you are a car dealer, maybe the video chat is meant to convince the customer that this is the car for them. Your goal is to get them to come down to the dealership and sign the papers after the call. As a real estate agent, you may be using the video chat as a virtual open house for an out-of-town client. Your post-call goal would be to get your client to submit a purchase offer (or a lease agreement if it’s a rental property).
Once you have established your goals, create a script to serve as a roadmap to the goal for your sales team. This should outline key product features to touch on during the video chat, address how to handle problem situations, and more. It’s very similar to the sales script you would use for a regular phone call, except that you have the added benefit of visual aids. Use that to your advantage in providing an immersive experience for your customers.
Now it’s time for you to put these ideas into action. Will you be ready when the call comes in?
*Ring Ring*
Not an 11Sight customer yet? Click below to sign up and get started! Or contact us to request a demo and learn why businesses worldwide choose 11Sight as their trusted video chat partner.
Join Us Demo Talebi
11Sight
Text. Talk. Video.
1-Click Sales Communication
tarafından 11Sight | Ağu 18, 2017 | About Us, Teknoloji
We just launched our 2.1.2 release!
As we said in our first post we have been around for over a year.
We had our first subscribers with our alpha release, we announced our beta last November at WebSummit, we have been in production since March(1). So, with this note, we are diving right into our latest release… we will talk more about our overall unique capabilities existing subscribers have been enjoying, in upcoming postings…
We thank to all our subscribers who have helped us refine our solution! We know that some of our you have been asking for it, so here it is! We are happy to introduce “Texting” with our 2.1.2 release!
Here’s how it works:
- WebRTC is the technology we are using for the video chat. Some of the major browsers like Safari and Firefox do not support WebRTC technology yet (or are buggy). Until now, we were just displaying a message for our users who wanted to start a video chat saying that they need to switch to Google Chrome browser. From now on, these users will be connected with a text chat session!
- Sometimes you may not be able to pick up a video call. We now give you the choice to answer an incoming call via texting. You can still connect to your potential customers and will not be limited to the messages that they can leave you.
- We know that during a video chat, there comes a point where an address or a link is needed to be sent. With 2.1.0 release, we also provide texting during a video call. On the left, we now have a texting button where our users can text while remaining on the video call.
- We also give our customers the ability to turn video calls off and use texting only. All you have to do is to select “Chat Only Call” option on the button configuration settings.
We are very excited about our new features and looking forward to receiving your feedback.
We will constantly keep updating our product to give you the best experience and cannot wait for you to see what we have on our plan!
See you on the next release!
11Sight Team
(1) we had aimed at January, but we had to wait for a WebRTC bug be fixed in the Chrome browser…
Neueste Kommentare