World’s First Usage of Video in Motorcycle Sales

Dünya’da İlk Kez Motosiklet Satışlarında Video Kullanıldı

Bugüne kadar otomotiv sektöründe birçok öncü firmaya hizmet sağlayan 11Sight, şimdi Piaggio Group ile motosiklet sektöründe!

QR Codes for Motobike Sales

Motobike-IStanbul-Piaggio

99,231 ziyaretçinin 255 katılımcı ile buluştuğu Motobike Istanbul 2020 fuarında Piaggio Group, Dünya’da ilk kez motosiklet alıcılarının marka temsilcilerini anında görüntülü arayabilmeleri için 11Sight teknolojisini kullandı.

Yolculuğuna gemi mobilyaları üreterek başlayan Piaggio, demiryolundan havayoluna ulaşım alanında tüm sektörlere önemli katkılar sağlamış yenilikçi bakış açısına sahip bir şirket. Yarattığı araçlar ve bünyesindeki markalar ile aklımıza kazınan Piaggio, Dünya’da ilk kez Motobike İstanbul 2020 fuarında motosiklet satışları için görüntülü arama yöntemini kullanarak sektöre yine bir yenilik getirmiş oldu.

piaggio-motobike-salesHer bir ürünün tabelasının alt kısmına yerleştirilen QR kodlar sayesinde ilgili müşteriler, direkt olarak ürün hakkında bilgi alabildiler.

Ayrıca, tüm marka temsilcilerine özel oluşturulan 11Sight QR kodları ziyaretçiler tarafından büyük ilgi gördü.

Piaggio Group, bu yenilikçi ruhu sayesinde sektörün diğer oyuncularına örnek olmaya devam ediyor. Siz de profesyonel tek-tıkla video görüşmeyi deneyimlemek için bizi arayın: 11sight.com/contact

11Sight’ın diğer kullanım alanları hakkında bilgi almak için web sitemizin “Dikeyler” sayfasını ziyaret edin.

Dijital Dönüşüme Nasıl Adapte Oluyorsunuz?

Dijital Dönüşüme Nasıl Adapte Oluyorsunuz?

“Dijitalleşme” ve “dijitalleştirme” arasındaki farkı anlamak önemlidir. Gartner BT Sözlüğüne göre, “dijitalleştirme” analogdan dijital yöntemlere aktarım sürecidir, “dijitalleşme” ise bundan çok daha fazlasıdır. Dijitalleşme; iş modelini değiştirmek, yeni gelir kaynakları ve katma değer üreten fırsatlar yaratmak için dijital teknolojileri kullanmaktır. Dijitalleşme, dijital teknolojileri tüm süreçlere entegre ederek bazı yapısal değişikliklerin yapılmasını gerektirir.

It’s important to understand the difference between “digitalization” and “digitization”. According to Gartner IT Glossary, “digitization” is the process of transferring from analogue to digital methods, while “digitalization” is much more than that. Digitalization is using digital technologies to change the business model, to create new revenue resources and opportunities that produce added value. Digitalization requires going through some structural changes by integrating digital technologies in all processes.

Dijital teknolojileri iş sürecine entegre etmek, dijitalleşme sürecindeki en önemli adım olarak kabul edilmektedir. (HBR)

>McKinsey’in anketine göre, dijital dönüşüm sürecine giren işletmelerin başarı oranı beklentileri karşılamıyor. Başarılı bir dijital dönüşüm süreci geçiren organizasyonların gelişmiş teknolojileri kullanma olasılığı daha yüksek. Bu eğilimi takip eden şirketlerin neredeyse üçte ikisi devam etmeyi başaramadı. Başarısız olan şirketlerin gözden kaçırdığı iki şey vardı:

  1. Neden dijitalleşdiğinizi unutmayın: Kullanıcılarınızı dinleyin.
  2. Dijital Dönüşüme adapte olmak zorlayıcı verici olabilir; her adımınızı dikkatlice atın.

Kullanıcıların söylediklerini dinleyin

Müşterilerinizi süreç boyunca odağınızda tutmak önemlidir. UX uzmanı Don Norman, müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini analiz ederek ürünlerin kullanılabilirliğini artırmaya odaklanacak şekilde tasarlanması gerektiğini söylüyor. Ürününüz / hizmetiniz;

*Anlaması kolay olmalı,

*Sistemi, yapılacak işlemleri ve bu eylemlerin sonuçlarını görselleştirmeli,

*Ve kusursuz bir deneyim sunmalı.

Kesintisiz deneyim sunmak için 2 kritik nokta vardır: kişiselleştirme ve hizmet tasarımı. Müşteriler kişiselleştirilmiş hizmetlere alıştıktan sonra, etkileşime girdikleri her şirketten benzer yaklaşımlar beklerler. Hizmet tasarımı çok geniş bir çalışma alanıdır. “Hizmet”, müşterinin işletmenizden haberdar olduğu ilk andan itibaren başlayan ve ömür boyu devam eden bir süreçtir.

Başlangıç noktanızı doğru bulun

"Dijitalleştirilmiş" bir iş modeline sahip olmak için ekibinize rehberlik edecek, dijital alanda bilgili liderleriniz olmalıdır. Yöneticilerden başlayın ve dijital odaklı düşünme yöntemini şirketinizin her yerine yayın. Dünyanın en büyük markaları, bu yolda onlara rehberlik etmesi için Dijital Liderleri işe alıyor. Dijitalleşme süreciniz için bir yol çizin ve bundan en iyi şekilde yararlanın.

Özetle, sektör ne olursa olsun, bir işletme bu 3 temel taşı akılda tutmalıdır: Yeni iş modelleri ve stratejileri geliştirmek, Kullanıcı Deneyimi ve teknolojinin verimli kullanımı. 11Sight tam bu noktada, kişiselleştirilmiş bir anında hizmet ile müşterilerinizin deneyimini geliştirmek için öne çıkıyor. Bugün ücretsiz deneyin!

Kaynaklar:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0167739X18311191
https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/unlocking-success-in-digital-transformations
https://hbrturkiye.com/blog/calisanlarin-dijital-donusume-ayak-uydurmasina-yardimci-olacak-5-yol
https://hbrturkiye.com/blog/dijital-donusum-yolculugunuzda-kullanicilariniza-kulak-verin
Çevrimiçi Eğitimlerin Kullanımında Dünya Sağlık Örgütü Örneği

Çevrimiçi Eğitimlerin Kullanımında Dünya Sağlık Örgütü Örneği

İçinde yaşadığımız çağ tamamen dijital. Bazı özel alanlarda geleneksel yöntemler hala kullanılıyor olsa da, bu alanların sayısı bir elin parmağını geçmez. İletişim dijital. Günlük ürünlerin, arabaların, gayrimenkullerin satışları dijital. Eğitim dijital. Ve şimdi sağlık hizmetleri de giderek dijital hale geliyor. İşte size çevrimiçi sağlık hizmetleri ve çevrimiçi eğitimin birleştiği mükemmel bir örnek:

 

Dünya Sağlık Örgütü (WHO) çevrimiçi eğitimi yeni koronavirüsle savaşmak için bir silah olarak kullanıyor.

 

DSÖ uzmanları, yeni koronavirüsün tespit edilmesini, önlenmesini, yanıt verilmesini ve kontrol edilmesini açıklayan videolar hazırladı. Bu eğitimler 10 günde 25.000'den fazla kişiye ulaştı.

 

www.OpenWHO.org olarak adlandırılan platform aslında bu tür acil durumlar için 3 yıl önce kuruldu. Koronavirüs Eğitimi şu anda tüm resmi BM dillerinde kaydediliyor.

 

Artık video kullanımı sağlık sektöründe tanındığına göre, tıp doktorlarımızı veya terapistlerimizi videolu aramaya başladığımızda yadırgamayacağız. Bulundukları yerden ayrılamayanlar, acil bir durumun ortasında kalanlar veya hasta kişiye yaklaşması sakıncalı olan doktor ve hemşireler için video görüşmeler çok yardımcı olacak.

Elveda Adobe Flash Player!

Elveda Adobe Flash Player!

Adobe, Flash Player'ı “öldürdüklerini” açıkladı. Neden ki? Ölünün arkasından konuşmak çok hoş olmayabilir, ama Flash teknik olarak henüz ölmedi; öyleyse gerçekle yüzleşelim.

10 yıl önce, Steve Jobs iPhone'dan Flash Player'ı kaldırdı. Bunu yapmakta haklıydı; Jobs’a göre Flash çok güvensizdi, fare tıklamaları yerine parmak uçlarıyla çalıştırılan bir cihaz için çok talep edici, çok kaynak yoğun, çok rahatsız ediciydi.

11sight-elevensight-adobe-flash-player-cancelled-done-finished-dies-died-webrtc

Adobe, geçişi resmen kabul etti:

“HTML5, WebGL ve WebAssembly gibi açık standartlar son birkaç yılda olgunlaştıkça, çoğu artık web'deki içerik için uygun bir alternatif haline gelen eklentilerin sağladığı birçok özellik ve işlevselliği sağlıyor.”

Adobe, "Flash Player'ı güncellemeyi ve dağıtmayı bırakacaklarını" duyurarak 2020’yi Flash’ın ömrünün sonu olarak belirledi.

  • Peki Flash olmadan ne yapacağız?

Haberler iyi! Çoğunlukla Flash’sız bir hayata çoktan alıştınız. Flash Player eklentisi 2010'dan beri iOS'ta, 2012'den beri Android'de yok. Masaüstü bilgisayarlarda da çoğu tarayıcı Adobe Flash Player'ı bir süre önce kullanmayı bıraktı. Google, Firefox, Internet Explorer Flash reklamları zaten engelledi. Veda zamanı: İnternetin en az sevdiği eski dostunun fişi çekildi.

  • WebRTC Varken Flash’a İhtiyacımız Yok

En son yazımızda, yeni Microsoft Edge'in WebRTC (Web Gerçek Zamanlı İletişim) uyumluluğundan bahsettik. Henüz okumadıysanız listenize ekleyin:

11Sight artık Microsoft Edge’de de çalışıyor!

Flash Player bir uçak olsaydı, WebRTC ışınlanma cihazı olurdu. Uçağa binerken havalimanına gittiğimiz gibi; Flash'ı kullanmak için verileri başka bir sunucuya göndermemiz gerekir. Gelecekte ışınlanmak için sadece bir cihaza ihtiyacımız olacak; WebRTC kullanmak içinse tek ihtiyacımız olan veriler.

Daha açık olmak gerekirse, WebRTC veri gönderirken sunucu üzerinden bağlantı gerektirmez. WebRTC’nin en güzel yanı, kullanıcıların 11Sight gibi çözümleri kullanmak için indirme veya yazılım yüklemelerine ihtiyaç duymamasıdır. WebRTC dostu tarayıcıların sayısı artıyor; bu da Flash Player'ın yerini kolayca alabileceği anlamına gelir.

Görünüşe göre geleceğin teknolojisi WebRTC; bundan faydalanmaksa tamamen size kalmış. 11Sight, müşterileri geleceğin şirketlerine bağlamak için tek tıklamayla görüntülü sohbet sağlayan gelişmiş bir WebRTC teknolojisidir. Ücretsiz denemek için; bizi arayın!

Kaynaklar:
http://io13webrtc.appspot.com
https://www.wired.com/story/adobe-finally-kills-flash-dead/
Yetersiz Müşteri Hizmetinin 3 Olası Sebebi

Yetersiz Müşteri Hizmetinin 3 Olası Sebebi

Müşteri desteği her işletme için çok önemlidir. Çünkü bir ürün veya hizmet satın alındığında alışveriş bitmez. Müşteriler bir dahaki sefere sizi tekrar seçmelidir; çünkü işinizin devamını sağlayan, geri dönen müşterilerinizdir.

 

Yaşadığınız son müşteri destek hizmetini düşünmek için bir dakikanızı ayırın. Teknik bir sorun, faturalar, bilgi edinme, kampanya veya sormak istediğiniz herhangi bir şeyle ilgili olabilir. Destek personeli size nasıl yaklaştı, sorunu çözmek ne kadar sürdü? 11Sight kullanan şirketler bu tür sorunları sadece birkaç dakikada çözüyor.

 

Müşteri hizmetleri tedarikçileri ve talepçileri olarak yetersiz müşteri hizmetinin 3 ana nedenini birleştirdik.

 

Müşteriniz Kendini Sıradan Hissetmiş Olabilir

Accenture tarafından yapılan bir araştırmaya göre, kişiye özel deneyim sunan hizmetler diğerlerine göre daha başarılı. Müşterilerin % 48'i sadık bir müşteri olmak için özelleştirme bekliyor. İnsanlar tanınma ve özgün yaklaşım bekler. Tüm müşterilerinizle yüz yüze iletişim kurabilirseniz iyi olmaz mıydı? 11Sight ile bu mümkün. Europcar, Jeep, Alfa Romeo gibi bazı şirketler çoktan kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri deneyimini sunmaya başladı. Ücretsiz deneyin> 11sight.com/contact

 

Süreç Çok Mu Yavaş İlerliyor?

Müşterilerin bir ihtiyacı olduğunda, hemen yanıt beklerler. Özellikle yeni nesil, işletmeleri iletişim kurma biçimlerini değiştirmeye zorluyor. Çünkü yeni çağdaki müşteriler kişiselleştirilmiş, hızlı ve çok yönlü hizmetler arıyorlar. Hâl böyleyken, mümkün olan en kısa sürede çözüm sunmak hayati önem taşıyor. 11Sight’ın tek tıklamayla görüntülü görüşme hizmeti, gerekli tüm özellikleri bir kerede sağlar; yüz yüze, tek-tık kadar hızlı ve her platformda kullanılabilir.

 

Çok Karmaşık

Müşterinizin sorusu ne olursa olsun, tek istediği cevap almak. Sürecinizdeki pürüzleri ortadan kaldırın. İlk olarak, şirketin müşteri hizmetleri ile temas kurmak için birçok sayfa değiştirmek zorunda bırakmamalısınız. İletişim bilgilerinizi mümkün olduğunca görünür tutun. Ayrıca, müşteriler basit bir soru için uzun formlar doldurmaktan hoşlanmazlar. Böyle bir durumda fikirlerini kolayca değiştirebilir ve başka bir hizmet seçebilirler. Çözümümüz kolaydır; tıklayın ve konuşmaya başlayın. İşletmeniz için ücretsiz deneyin.

 

Yetersiz müşteri hizmetinin en sık karşılaşılan 3 nedenini paylaştık. Tabii ki, gelecekte tartışmak için yeni nedenler olabilir. Müşteri hizmetlerinizi geliştirmek istiyorsanız, ancak nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız gelin görüşelim.

 

 

Kaynaklar:
https://www.salesforce.com/blog/2015/04/5-ways-millennials-re-defining-customer-experience-gp.html
https://www.accenture.com/us-en/insight-hyper-relevance-gcpr
 

 

 

11Sight artık Microsoft Edge’de de çalışıyor!

11Sight artık Microsoft Edge’de de çalışıyor!

11Sight artık Microsoft Edge'de de çalışıyor! Bir süredir Microsoft Edge'in video iletişim kanalı desteğini bekliyorduk. 2020'nin ilk günlerinde Microsoft, video iletişim kanalları ile tam uyumlu Chromium tabanlı Microsoft Edge'i duyurdu. MacOS, iOS, Windows ve Android sürümlerinin piyasaya sürülmesiyle, Microsoft Edge işlevsel video görüşmeleriyle tamamen uyumlu hale geldi. 11Sight, platformlar arasında kesintisiz geçiş sağlayan teknolojisi ile beklentilerinizin çok ötesinde görüntülü arama deneyimi sağlıyor. Hemen şimdi ücretsiz teklif almak ve denemek için bizi tek-tıkla arayın!

Yeni Microsoft Edge tarayıcısı, Google’ın Chromium açık kaynak kod tabanı kullanılarak sabit kanala göre oluşturuldu. Yeni Edge, desteklenen tüm Windows sürümleri (Windows 7 ve üstü) ve MacOS için kullanılabilir.

This is how Microsoft announces its best browser so far:

“15 Ocak 2020’de piyasaya sürülen yeni Microsoft Edge Chromium'u temel almaktadır. Desteklenen tüm Windows ve MacOS sürümleriyle uyumludur. Tarayıcıyı indirmek, Windows 10 bilgisayarlarda Microsoft Edge'in eski sürümünün yerini alacaktır. Hız, performans, web siteleri ve uzantılar için sınıfının en iyisi uyumluluğu ve yerleşik gizlilik ve güvenlik özellikleri sayesinde, ihtiyacınız olan tek tarayıcıdır.”

Microsoft’un web platformları her zaman tartışma konusuydu. Çünkü Google Chrome veya Apple’ın Safari'si her zaman daha hızlı ve müşteri odaklıydı. Microsoft için kendi tarayıcısının kullanım istatistikleri pek iç açıcı değildi. ABD Hükümeti'nin Dijital Analiz Programından alınan en son istatistiklere göre, Windows 10 işletim sistemini kullanan bilgisayarlardan gelen trafiğin % 16'sından daha azı Microsoft Edge'den geliyor ve Internet Explorer bile daha yüksek bir kullanım payına sahip. Bu bilgiye göre, Edge'in 2017'de Windows 10 bilgisayarlarda sahip olduğu % 20'lik payı önemli ölçüde düştü. Bu arada, Chrome'un Windows 10'daki kullanım payı% 60'ın üzerinde. (ZDnet)

Bu, on yıldan daha kısa bir sürede Microsoft'un web platformunun üçüncü kez yeniden yapılandırılması. Normalde bu durum güvenle ilerleyen bir kuruluştan ziyade başarısız olan bir kuruluşun göstergesi olarak algılanır. Ancak dijitalleşen Dünya ile birlikte beklentiler ve algılar da değişiyor. Yeni Microsoft Edge, bu kez tüm tarayıcıların sevilen özelliklerini bir araya getirmiş gibi görünüyor.

İşler Microsoft’un planladığı gibi giderse, yeni Edge’i kullanarak, Mac'te veya desteklenen herhangi bir Windows sürümünü çalıştıran bilgisayarlarda herhangi bir web sitesini ziyaret edip bu siteyi diğer tarayıcılardaki şekliyle görüntüleyebileceğiz.

Yeni Microsoft Edge, en popüler tarayıcıların sevilen özelliklerini birleştirdi. İşte Microsoft Edge'in En İyi 9 Özelliği:

YENİ MICROSOFT EDGE’İN EN İYİ ÖZELLİKLERİ

  1. WebRTC Desteği
    • Artık Microsoft Edge'de 11Sight’ın işlevsel video görüşmelerini de kullanabilirsiniz.

 

  1. Tarayıcı verilerini cihazlar arasında senkronize edin
    • Cihazınızı değiştirirken ne yaptığınızı asla kaybetmeyin. PC'nize kaydedin, cep telefonunuzdan okuyun.

 

  1. Kullanıcı profilleri ekleyin
    • Her kullanıcının farklı tercihleri vardır. Onları karıştırmayın.

 

  1. İzleyicileri ve üçüncü taraf reklamlarını engelleyin
    • İzleyiciler ve üçüncü parti reklamları, ısrarcılıklarından dolayı çoğu kullanıcı için kâbus olabilir. Yeni Edge’de bunları engellemek için yerleşik bir uzantı bulunuyor.

 

  1. Chrome Web Mağazası Uzantılarını Yükleyin
    • Favori araçlarınızı Chrome Web Mağazası'ndan yükleyebilirsiniz.

 

  1. Yeni sekme sayfasını özelleştirin
    • Tarayıcınızı ilk açtığınızda ne görmek istediğinizi kendiniz seçin.

 

  1. Arama motorunu ayarlayın
    • Bugün “Kendimi şanslı hissediyorum” günü olmayabilir, Google’ı tercih etmeyebilirsiniz. Varsayılan arama motorunuzu daha çok beğendiğinizle değiştirin.

 

  1. Bildirimleri engelleyin
    • Bir ünlü hakkında yeni bir dedikoduyla ilgili gereksiz bildirimler artık sizi rahatsız etmeyecek. Onları Edge ile engelleyin.

 

  1. Parolaları yönetin
    • 12345 şifresi artık güvenli değil. Yeni nesil şifreleri hatırlamaksa oldukça zor. Siz de hatırlamakta güçlük çekiyor veya sadece istemiyorsanız, bir profesyonelin sizin için yapmasına izin verin. İhtiyacınız olduğunda hatırlatmak için şifrelerinizi tek bir yerde saklayın.

 

  1. İndirme konumlarını ayarlayın
    • “Yüklemeler” dosyası her gün bir çöp kutusu haline geliyor. Dosyaları istediğiniz yere gönderin ve yerlerine koyun.

Microsoft Edge'de 11Sight ile neler yapabileceğinizi öğrenmek ister misiniz? Hemen indirin ve kendiniz deneyimlemek için bizi ücretsiz arayın: https://11sight.com/contact

 

 
Kaynak:
https://www.zdnet.com/article/the-new-microsoft-edge-10-rules-to-take-control-of-your-browser/