LOGIN
Bringing the Showroom to the Living Room

Bringing the Showroom to the Living Room

tarafından | Tem 29, 2020 | Teknoloji

Our founder and CEO Aleks Gollu’s article “Bringing the Showroom to the Living Room” was published in Ford Minority Dealers Association‘s 2nd Quarter 2020 newsletter.

The New Sheltered Reality as Covid-19 Hampers Sales

As business gear up to open again this summer, we all know that as science prevails, the cases will peak again in the fall, and there will be a second wave of shut-downs. Even worse, all data shows that, while Europe has flattened the curve, in USA cases remain steady.

In this climate the average car buyer will be reluctant to go out and visit multiple dealerships. Rather, many will prefer to complete the transaction online and have their new car delivered to them.

This means, success for a dealership demands making eye contact with the car buyers online.

Video Call Platforms to Enable Customers to Video-Call a Dealership Online

Today’s car buyer is quite familiar with video calls. Most have celebrated a family relative’s birthday on Zoom.

The needs of a car buyer dictate that they make eye contact with the dealership when and where they want, not after many steps of setting up an appointment or after many a struggle with a chat-bot. The correct solutions enable the car buyer to start a video call with a single click on a link online, or a single scan of a QR-Code in a printed advertising.

Luckily, many vendors, such as Sincro Digital (formerly CDK), Condition Now (inspection reports) have already integrated such video call capabilities into their offerings. Other solution providers are expected to follow suite. Dealers can also ask their vendors when the video call features will become available.

11Sight has been the company that has developed the technology that makes these calls possible.

How to Use Video Calls to Stay in Touch with the Customer Every Step of the Way

The video call is an ideal call to action for many a print and digital marketing campaign.

The relationship starts while the customer is still researching a vehicle. The video call can be about vehicle features, a walk around the vehicle, or about hard to research questions like financing or affordability. During the call, the product specialist can find out the customer’s hot points, buy/lease, new/used preferences; through desktop sharing, configure the exact model and options the customer desires. Even some of the paperwork can start online to accelerate the time to cash.

Past deployments have shown that video-call initiated relationships are 3x more likely to result in a transaction and offer a better experience to both sides.

The relationship is easily maintained throughout the ownership lifecycle.

Please turn to page 21 of the newsletter below to see the article.

Video Aramalar ve Müşteri Memnuniyeti

Video Aramalar ve Müşteri Memnuniyeti

tarafından | Tem 24, 2020 | Teknoloji

Günümüzün dijital dünyasında müşteri deneyimi hızla değişiyor. Konu markaların ve işletmelerin seçim yapmasına gelince, müşteri deneyimi her zaman ön planda. Kullanıcı deneyimini önemseyen işletmeler genellikle müşterileriyle interaktif ve kişisel olarak etkileşim kurmak istiyorlar. Bu noktada görüntülü arama uygulamaları gibi anında etkileşim sağlayan iletişim kanalları devreye giriyor.

Hızla gelişen dünyamıda kullanım kolaylığı, tüm teknoloji kullanıcıları için büyük önem taşımaktadır. Müşteriler, işletmelerin kendilerine son derece ilgili olmasını ve sorularını hızla yanıtlamasını bekler. İşletmeler artık müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri desteğini güvenilir ve iyi bir şekilde elde etmek için markaya güven oluşturmak için görüntülü arama platformlarını kullanıyor.

Görüntülü arama ile amaç, mevcut işletmelerde iyi müşteri deneyimi yaratmak ve daha az iletişim noktasına sahip müşterilere daha hızlı çözümler sunmaktır. E-posta, telefon ve metin gibi kanalları kullanmak yerine video görüşmeleri hızlı, kolay ve üretken bir çözüm haline gelmiştir.

Sesli ve görüntülü arama teknolojisi bugün müşteri deneyimini de iyileştirerek şirketler için mükemmel bir seçenek haline gelmiştir. 11Sight, müşterilerinize sesli ve görüntülü arama desteği vererek müşterilerinize doğru ve kolay erişim sağlar.

Görüntülü Aramalarla Müşteri Memnuniyetini Artırma

Müşterilerle görüntülü bağlantı kurmak, işletmelerin müşteri deneyimi standardını yükseltmek için kullanılan en popüler teknolojilerden biridir. Görüntülü sohbetlerle, işletme müşteriyi daha iyi anlarken, müşteri sorunlarını kolayca açıklayabilir. Bu durumda, müşterinin markaya olan güveni hızlı ve olumlu bir yönde gelişmektedir. Çalışmalar göstermektedir ki; görüntülü sohbet ile iletişim kurulduğu durumlarda müşteri hizmetleri memnuniyet oranı iken bu oran e-posta için ve telefon için 'tür. Bu durumda, video görüşmelerinin müşteri memnuniyeti için ne kadar önemli olduğunu açıkça görüyoruz.

Video görüşmeleri, müşterilere tam zamanlı çözümler sunarak müşteri memnuniyeti için proaktif bir kanal haline gelmiştir. Bunun nedeni, ortaya çıkan sorunları hızla çözmesi, iletişim taleplerine doğrudan yanıt vermesi ve müşterilere özel, kişiselleştirilmiş çözümler sunmasıdır.

11Sight ile sesli ve görüntülü arama çözümlerinden yararlanmak, markanıza olan güveni arttırmak ve müşterilerinize önem verdiğinizi göstermek istiyorsanız, bizimle tek tıklamayla iletişime geçin! Yeni makalelerimiz için bizi takip etmeye devam edin!

Pazarlamanın Yeni Normali

Pazarlamanın Yeni Normali

tarafından | Tem 17, 2020 | Teknoloji

Bugünün müşterileri öncekilerden çok daha farklı. 90'lı yıllarda doğan bir insanı düşünün. Kaç pazarlama trendine tanık oldu? Pazarlama akımları da insanlarla birlikte değişir. Hatta değişen insanlar değil, onların beklentileri. 

 

Pazarlamayı biliyorsanız, muhtemelen 4P'den oluşan Pazarlama Karması'nı duymuşsunuzdur: Ürün, Fiyat, Yer, Promosyon (Product, Price, Place, Promotion). Bu “Marketing Mix” bile yıllar içinde gelişti ve karışıma 2 P daha eklendi: Process (Süreç) and People (İnsan), çünkü müşteriler olarak bağlantıda olmayı seviyoruz ve dahil olmak istiyoruz. Zamanla, 6P'ler de başka bir şeye dönüştü; 4E: Deneyim, Değiş-Tokuş, Marka Elçileri, Her Yer (Experience, Exchange, Evangelism, Everyplace) Forbes yazarı Daniel Newman, “Her deneyim noktası bir pazarlama çabasıdır. Bu bağlamda ele alındığında şirketteki herkes pazarlamacı oluyor.” diyor.

 

4E Kavramı, yeni nesil müşteriler ve bizim gibi dijital dünyaya uyum sağlayan müşteriler için daha anlamlı. E’ler P’lerin yerini aldı ve değişecek daha çok şey var. Elektronik veri işleme analizi, çevrimiçi iletişim ve arama motoru sistemleri yükselişte ve pazarlama çabalarındaki değişikliklere ön ayak olur konumda.

 

Deneyimin Yanında Ürünü Pazarlayın

Ne sattığınızdan bağımsız olarak, her müşterinize deneyim sunmak şart. Perakende endüstrisi ve salgın ikilisi bize fiziksel mağazaların çöküşünü gösteriyor. İnsanların eşya satın almak için artık fiziksel mağazalara ve alışveriş merkezlerine gitmeleri gerekmiyor. Oturdukları yerden fiyatları karşılaştırıp, yorumları okuyup ve cep telefonlarından ödeme yapabiliyorlar. Neden dükkana gitsinler?

 

Şirketler, deneyimleri geliştirirken müşterilerin hem fiziksel hem de dijital deneyimlerine odaklanmalıdır. Müşteriler hızlı ve erişilebilir bilgi isterler. Bazı markalar “deneyim mağazaları” ile fiziksel mağazalarını değiştiriyor ve çalışan sayısını azaltıyor. Sonuçta, dijital dünyada müşterileri ile ilgilenecek çalışanlara ihtiyaçları var.

 

Çözümümüz, web sitelerinde ve hatta sosyal medya platformlarında tek tıklamayla video görüşmeleri sağlıyor. Bir bağlantıyı paylaşır veya bir düğmeyi sitenize entegre edersiniz ve müşteriler satış danışmanlarınızı veya destek ekibinizi telefonlarından, tabletlerinden veya bilgisayarlarından görüntülü olarak arayabilir. Böylece, sorunsuz bir deneyimle birlikte ürünlerinizi sunar ve müşterilerin ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde karşılarsınız.

 

Fiyatın Değiş Tokuş Esasına Geçişi

Ürün ve hizmetlerin değerleri, bugünün müşterileri ve şirketleri için paradan daha fazlası anlamına gelir. Değişim, müşterilerin dahil olduğu tüm değer deneyimidir. İl tanışmada deneyim başlar ve bir ömür boyu devam eder. Değişimi yapılan değerler zaman, bilgi, duygular ve para olarak sayılabilir. Canlı iletişim araçlarını kullanarak duygu alışverişi yapabilir ve topluluğunuzu büyütebilirsiniz.

 

Promosyon Yapmak Yerine Marka Elçileri Edinin

Müşterilerinize dijital veya fiziksel mağaza üzerinden ulaşırken, yalnızca ürünü satmayı hedeflemeyin. Harika bir deneyim sunun, müşterilerin markanızın evangelistleri haline gelmesini seyredin. Eski reklam panoları ve TV reklamları bugünün müşterileri için çalışmaz. Onları tatmin edin ve ağızdan ağıza pazarlamanın sihrine tanık olun. 

 

Oyun alanı artık dar geliyor: Her Yerde Olalım!

Müşterilere nerede olurlarsa olsunlar ulaşın. Parkurunuzu kaybetmeyin, çünkü teknolojiyle güçlendirilmiş müşteri etkileşimlerine gereğinden fazla önem verilmesi de rahatsız edebilir. Entegre bir zihniyet ile neticede unutulmaz bir deneyim yaratın.

 

Müşterilerinizle etkileşime geçmenin ve Deneyim Değişimi'ni Marka Elçilerinizle Her Yer’de mümkün haline getirmek için bir yol mu düşünüyorsunuz? Hızlı bir çözümümüz var. 11Sight’ın ücretsiz teklifine göz atın ve dijital dünyaya ayak uydurun!

 

Kaynaklar:

https://brand24.com/blog/the-future-of-marketing/

https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2017/07/25/retailers-need-new-tools-for-marketing-forget-the-4ps-embrace-the-4es/#b145dcb6412e

https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-changing-face-of-marketing#

 

Yeni Normal: Gizli Görüntülü Aramalar

tarafından | Tem 9, 2020 | Teknoloji

Görüntülü aramalar içinde bulunduğumuz “küresel” dünyada çok önemlidir. Dünyanın diğer ucundaki arkadaşlarınızla akrabalarınızla kolayca sohbet edebilmenizi sağlar. Bu vazgeçilmez modern aracın günümüzde milyonlarca hayranı var.

 

Günümüzün işletmeleri ve müşterileri görüntülü aramaları varsayılan iletişim kanalı olarak kullanma eğilimine sahipler. Görüntülü aramalar çok daha müşteri odaklı ve samimi olduğundan, her iki tarafın birbirlerine duyduğu güveni arttırıyor. Müşteriler, bağlantılar veya satış personelleriyle görüşürken yalnızca telefona güvendiğinizde bazı şeyler eksik kalabiliyor.

 

11Sight ekibi olarak, günümüz iletişim labirentinin eksik parçasının duygu olduğuna inanıyoruz. Biz buna labirent diyoruz çünkü başarılı bir iletişim için düşünmemiz gereken birçok yön var. Duygular çoğu zaman telefon veya yazılı kanallar aracılığıyla doğru şekilde aktarılamaz. Ancak bu çok adımlı sürece video eklendiğinde, duygular aktarılır, çağrı süresi azalır ve güven artar. Bu noktada ise önemli olan bu aramaların mahremiyetini korumaktır.

 

 Görüntülü görüşme yaparken özel hayatınızı (daha da önemlisi kişisel bilgilerinizi) güvende tutmanın bazı yolları vardır. Test araması yapma tıklayarak Popular Science Dergisi'nden video aramaların gizliliği hakkındaki makaleyi okuyun.

 

Fiziksel dünyada veri güvenliğiniz için alabileceğiniz önlemler vardır, ama bunlar her zaman yeterli değildir. Kullandığınız uygulamanın gizliliği, göz önünde bulundurmanız gereken ilk şeydir.

11Sight’ta aldığımız gizlilik önlemlerinden, özellikle uçtan uca şifrelemeden sıklıkla bahsederiz. Tıpkı fiziksel dünyada kapıyı kilitlemek gibi, dijital dünyadaki gizli 1'e 1 toplantı odanızın kapısını kilitliyoruz. Tüm görüntülü arama uygulamaları bu özelliği kullanmıyor. İşletmeleri müşterilerle buluşturuyoruz ve bunu yaparken günümüzün müşterilerinin veri gizliliği konusundaki hassasiyetini de unutmuyoruz. Mozilla uçtan uca şifrelemeyi şu şekilde açıklıyor:

 

"Uçtan uca şifreleme, yalnızca konuşmanın bir parçası olanlar aramanın içeriğine erişebilir demektir. Kimse içeriği dinleyemez, bu servisi sağlayan şirketin kendisi bile. Diğer uygulamalar, tarayıcınızın HTTPS web siteleri için yaptığına benzer şekilde istemciden sunucuya şifreleme kullanır. Verileriniz bir noktadan diğerine taşınırken okunamaz hale gelir. Bu tür şifrelemede uçtan uca şifrelemenin aksine, verileriniz bir şirketin sunucularına ulaştığında okunabilir hale gelir."

 

İş için kullanılan gizli görüntülü arama uygulamalarını, günlük yaşamda kullandıklarınızla karıştırmayın. Bir arkadaşınızla yaptığınız küçük bir tartışma, iş aramaları kadar gizli değildir. 11Sight işletmeler için tasarlanmış bir Video Etkileşim Platformu’dur, bu nedenle işletmelerin büyümesine yardımcı olmak için bazı arama ve performans izleme özelliklerine sahiptir. Arkadaşlarınızla konuşurken sevdiğiniz uygulamalar gizli aramalar için kullanılmamalıdır.

 

Video aramaların güvenliği hakkında endişeleriniz varsa, bizi arayın! Sorularınızı cevaplamaktan memnuniyet duyarız.

Serving all verticals!

Serving all verticals!

tarafından | Tem 2, 2020 | Teknoloji

İletişim milyonlarca yıldır alışkanlıklarımıza göre şekillenmiştir. Ateş yakmak ve iletişim kurmak için eskiden iki küçük kaya kullanıyorduk. Bugün teknoloji sayesinde, bunu yapmak için küçük bir düğme veya bağlantı kullanıyoruz. Ancak başlamış olabilir, iletişim her zaman doğal ve olabildiğince hızlı olmuştur. Biz insanlar paylaşmak, geri bildirim almak ve yeni bağlantılar kurmak istiyoruz.

 

İş dünyasında da durum aynı. Global işletmeler veya bireysel işletmeler olarak duygularımızı ve geri bildirimlerimizi hissedarlarımızla paylaşmak istiyoruz. Bugün duygularımızı şirketlerimizle, meslektaşlarımızla ve hatta bizim gibi ikinci bir düşünce olmadan tanıdıklarımızla paylaşıyoruz. Duyguları paylaşmak ve sosyalleşmek bizlere önemli olduğumuzu hissettiriyor. Biz insanlar kurumların bir parçası olmak istiyoruz, bu yüzden dünya buna göre şekilleniyor.

 

11Sight, şirketler / hizmet sağlayıcılar / temsilciler veya hissedarlarıyla göz açıp kapayıncaya kadar iletişim kurmak isteyen herhangi bir kişi arasında köprüler kurmak için bir video etkileşim platformudur.

 

uygun olarak geliştirmek için çalışıyoruz. Birçok sektörden müşterimiz oldu, ancak otomotiv ve emlak gibi sektörlerle çalışan yenilikçi bir şirket haline geldik. Otomotiv şirketleri, bayilerinde 11Sight'ı müşterilerinin oturma odalarına showroom getirmek için kullanıyor. Müşterilerimizden biriyle yaptığımız bir çalışmada, video görüşmelerinin dönüşüm oranlarını iki katına çıkardığını kanıtladık. Ayrıca, tek tıklamayla görüntülü sohbet, müşterilerin markalara olan bağımlılığını 3 kat artırıyor. 

 

Dünya çapında 4000'den fazla kullanıcımız var ve bu sayı hala artıyor. Sunduğumuz çözümümüz oldukça kolaydır; web sitenize kısa bir kod yükleyin ve her platformda video iletişimini kullanmaya başlayın. Müşteri yalnızca telefonlarındaki, tabletlerindeki veya bilgisayarlarındaki düğmeyi tıklar ve arama tarayıcısında başlar. 

 

Video görüşmelerinin kullanım alanları sınırsızdır. Araba bayileri, teknoloji sağlayıcıları, pazarlama ajansları, servet yönetimi ve hatta çevrimiçi terapistler için kullanım alanlarımız var. İşte diğer bazı kullanım alanları: 

 

  • İşitme engelliler için hizmet: Dünya genelinde 360 ​​milyondan fazla işitme engelli insan var ve iyi bir hizmeti hak ediyorlar. İşaret dili konuşabilen satış temsilcilerinizle bağlantı kurmalarını sağlamak için 11Sight'ı kullanabilirsiniz. Bu sektör hakkındaki yazımızı okuyun: https://11sight.com/2019/12/10/11sight-for-the-hearing-impaired/

 

  • Tıbbi hizmetler: Doktorlar ve psikologlar kişisel hizmet sağlayıcılardır. Platformdan bağımsız olarak gizliliğe, veri güvenliğine ve iletişim kolaylığına ihtiyaç duyarlar. Biz bunu sağlıyoruz. Müşteriler ve uzmanlar, eşler arası hizmet sağlayan platformumuzda güvenli bir şekilde iletişim kurabilir.

 

  • Hukuk uzmanları: Gizlilik ve veri koruma yasal toplantıların en önemli unsurudur. 11Sight, kullanıcıların bilgilerini güvende tutmak için uçtan uca şifreleme kullanır. Güvenli hizmeti nesneleştirmek için gerekli tüm yasal belgeleri sağlıyoruz.

 

  • Startup'lar: Kullanıcıların çözümü kullanmalarına rehberlik etmek, start-up'lar için çok önemlidir. İhtiyaç duydukları ilk şey erişilebilir ve anlaşılabilir olmaktır. 11Sight, marka temsilcileriyle gerçek zamanlı iletişim sağlar, böylece potansiyel müşteriler fikrin idrakine ulaşabilir. 

 

Sektörünüzü bu listede göremiyor musunuz? Sorun değil! 11Sight, ihtiyaçlarınıza göre şekillendirilebilen esnek bir platformdur. Bize tek tıklamayla video görüşmesini nasıl kullanmak istediğinizi söyleyin ve birlikte görüşelim! Bize ulaşın: 11to.me/sales veya info@11sight.com 

 

Bizi Facebook, Linkedin, Instagram'da takip edin!

Hangi görüntülü arama uygulamasını kullanmalısınız?

Hangi görüntülü arama uygulamasını kullanmalısınız?

tarafından | May 29, 2020 | Teknoloji

Video görüşmeleri artık hayatımızda daha önce hiç olmadığı kadar çeşitli. Yeni koronavirüsün neden olduğu hastalık olan COVID-19 nedeniyle, tüm dünya adeta eve kapandı. Arkadaşlarımız ve ailemizle bağlantı kurmak, iş toplantıları yapmak, hatta çevrimiçi alışveriş yapmak için video görüşmeleri kullanıyoruz. Ancak her uygulama her amaç için uygun değildir, farklı amaçlar için farklı uygulamalar kullanmamız gerekir.

 

Web semineri gibi kitlenizin izleyebileceği bir canlı yayın yapmak istiyorsanız; YouTube Live, Instagram Live veya StreamYard gibi uygulamalarla tek yönlü bir video akışı başlatacak bir uygulamaya ihtiyacınız vardır.

 

Birden fazla katılımcıyla bir iş toplantısı yapmak istiyorsanız; katılımcıların dahil olabileceği bir toplantı odasına ev sahipliği yapan bir platforma ihtiyacınız olacaktır. Bu uygulamalar genellikle toplantı odası bağlantısı veya toplantı kimliği, birden çok eşzamanlı video akışı, ekran paylaşımı, video kaydı vb. Gibi özellikler sağlar. Bu amaçla Zoom, Google Meet veya Whereby kullanılabilir.

 

Eğer arkadaşlarınız veya ailenizle rahat bir sohbet etmek istiyorsanız;çok fazla özellik gerektirmeyen, hızlı ve kolayca bağlanılabilen bir uygulamaya ihtiyacınız vardır. Bu tür uygulamalar genellikle ücretsizdir. FaceTime, Facebook Messenger ve WhatsApp gibi uygulamalar bu kategoriye girer. Filtreler ve oyunlar gibi eğlenceli özelliklerle grup video görüşmeleri sağlarlar.

 

Bir işletme sahibiyseniz ve müşterilerinizin 1 tıklama ile kolayca işletmenize doğrudan görüntülü arama başlatabilmelerini istiyorsanız;aradığınız uygulama 11Sight’tır. Web sitenize 5 dakikadan kısa sürede yerleştirebileceğiniz bir düğme ile müşterilerinizden çağrı almaya başlayabilir ve sanal olarak 1'e 1 kişisel hizmet verebilirsiniz. Müşterilerinizin herhangi bir uygulama indirmeleri gerekmez. Sadece butonu/linki tıklar ve telefon, tablet veya bilgisayar tarayıcılarından görüntülü aramaları yaparlar. Ayrıca, size özel panelinizden indirebileceğiniz QR kodunuzu basılı reklamlarınızda kullanabilirsiniz, böylece müşterileriniz yalnızca bu kodu tarayarak sizinle görüntülü görüşme yapabilir.

 

Bir web seminerinden sonra zaman geçirebileceğiniz ve katılımcılarla ağ kurmaya başlayabileceğiniz bir platform istiyorsanız, beklemeniz gerekecek. Platformun bir yerlerde bir garajda yapım aşamasında olduğundan eminiz!

 

11Sight’ın güvenli birebir video görüşmelerini yaşamak için Test araması yapmabir aylık ücretsiz deneme sürümü edinin. Daha fazla bilgi için ekibimizle de iletişime geçebilirsiniz. for further information.