Size Nasıl Yardımcı Olabilirim?

Size Nasıl Yardımcı Olabilirim?

Bu soruyu müşterilerinize soruyor musunuz? Eğer soruyorsanız, yakında bu alışkanlığınızı değiştirmelisiniz.

 Çünkü yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorduğunuzda, ürününüzle ilgili bir sorun olduğu izlenimi verebilir.

 Bugünün müşterileri öncekilerden çok farklı. Dijital hizmetlerin kolaylığına çok hızlı adapte olmuş Y kuşağı ve dijital doğan Z kuşağı yardımdan daha fazlasını bekliyor. Deneyimlere, kişiselleştirilmiş hizmetlere, anlık eylemlere ihtiyaçları var.

Onlarla tüm bilgi ve deneyimizi paylaşın ve ihtiyaç duydukları şeylere sahip değilseniz bu ihtiyaçları karşılayacak bilgileri edinmek için elinizden geleni yapın. Tüm endüstrilerde etki gösteren rekabet ortamı her geçen gün güç kazanıyor. Acı, ama gerçek.

generation-z-working-on-laptop

 

İş yapma şeklimizi hala değiştirmediysek, değiştirmeliyiz. Koronavirüs pandemisi nedeniyle dünya ekonomisi çöküyor. Bu kaosun içinde hayatta kalmak için yaklaşımlarımızı hep birlikte değiştirelim. Çünkü bu ortamda şirketlerimizi ayakta tutmak için müşteri deneyimi büyük rol oynuyor.

Dijital ortamda müşteri deneyimini yalnızca kelimelerle geliştirmenin diğer yolları:

 

  • • "Size etrafı gösterebilir miyim?"

Bir web sitesi genellikle bir mağazadan biraz daha karmaşıktır. Müşterilerinizin yolculuklarında önünü açın öne çıkarmak istediğiniz bir noktayı kaçırmasına izin vermeyin.

 

  • • "İlginizi çeken bir şey var mı?"

Bir müşteri belirli bir ürünle ilgileniyorsa veya sizden bilgi talep ediyorsa ne yaparsınız? Tabi ki onlara istedikleri ürünleri anlatırsınız. Aynı şeyi web'de de yapın. Tek fark, onları görsel olarak göremediğiniz için, önce ilgilendikleri ürünü sormanız gerekecek.

 

  • • "Sizi burada görmek harika, bunu neye borçluyuz?"

Müşteri “deneyimi” duyguları da içerir. Müşterilerinize özel ve önemli olduklarını gösterin, böylece daha fazla bilgi edinmek istediklerinde rahat olabilirler.

 

Unutmayın, cevap almak için sorular sormalısınız; çünkü müşterilerinizle tanışmak istiyorsunuz ve onlar kendileri hakkında öylesine bilgi vermek istemiyorlar. Bu nedenle, ilgi alanlarını anlamak ve daha iyi bir deneyim sağlamak için doğru soruları sormalısınız.

 

Bir diğer önemli nokta kişiselleştirme. Değerli müşterinizi “Yardım etmek için buradayım” diyen chatbotların eline bırakıyorsanız, tekrar düşünün. Soru ne kadar genel veya özel olursa olsun, müşterilerinize kendiniz cevap verin. Böylece sıradaki herhangi bir kişi olmayacaklar, VIP olacaklar.

 

Hizmetiniz, dijitalleşen dünyadaki müşterilerin hızına ayak uyduracak kadar hızlı olmalıdır. Sitenizdeki adımlar işlerin yapılmasını kolaylaştırmalı, açık ve net olmalıdır. 11Sight çözümü, müşterilerinizin herhangi bir indirme veya abonelik olmadan 1 tıkla size ulaşmasına yardımcı olabilir. Üstelik video destek hizmetini sağlamaya hemen başlamak için 1 tıkla sağladığımız çözümü 1 ay boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz.

 

Bize ulaşın: 11to.me/tr-sales

Bizi takip edin: Linkedin, Facebook, Instagram

Hangi görüntülü arama uygulamasını kullanmalısınız?

Hangi görüntülü arama uygulamasını kullanmalısınız?

Video görüşmeleri artık hayatımızda daha önce hiç olmadığı kadar çeşitli. Yeni koronavirüsün neden olduğu hastalık olan COVID-19 nedeniyle, tüm dünya adeta eve kapandı. Arkadaşlarımız ve ailemizle bağlantı kurmak, iş toplantıları yapmak, hatta çevrimiçi alışveriş yapmak için video görüşmeleri kullanıyoruz. Ancak her uygulama her amaç için uygun değildir, farklı amaçlar için farklı uygulamalar kullanmamız gerekir.

 

Web semineri gibi kitlenizin izleyebileceği bir canlı yayın yapmak istiyorsanız; YouTube Live, Instagram Live veya StreamYard gibi uygulamalarla tek yönlü bir video akışı başlatacak bir uygulamaya ihtiyacınız vardır.

 

Birden fazla katılımcıyla bir iş toplantısı yapmak istiyorsanız; katılımcıların dahil olabileceği bir toplantı odasına ev sahipliği yapan bir platforma ihtiyacınız olacaktır. Bu uygulamalar genellikle toplantı odası bağlantısı veya toplantı kimliği, birden çok eşzamanlı video akışı, ekran paylaşımı, video kaydı vb. Gibi özellikler sağlar. Bu amaçla Zoom, Google Meet veya Whereby kullanılabilir.

 

Eğer arkadaşlarınız veya ailenizle rahat bir sohbet etmek istiyorsanız;çok fazla özellik gerektirmeyen, hızlı ve kolayca bağlanılabilen bir uygulamaya ihtiyacınız vardır. Bu tür uygulamalar genellikle ücretsizdir. FaceTime, Facebook Messenger ve WhatsApp gibi uygulamalar bu kategoriye girer. Filtreler ve oyunlar gibi eğlenceli özelliklerle grup video görüşmeleri sağlarlar.

 

Bir işletme sahibiyseniz ve müşterilerinizin 1 tıklama ile kolayca işletmenize doğrudan görüntülü arama başlatabilmelerini istiyorsanız;aradığınız uygulama 11Sight’tır. Web sitenize 5 dakikadan kısa sürede yerleştirebileceğiniz bir düğme ile müşterilerinizden çağrı almaya başlayabilir ve sanal olarak 1'e 1 kişisel hizmet verebilirsiniz. Müşterilerinizin herhangi bir uygulama indirmeleri gerekmez. Sadece butonu/linki tıklar ve telefon, tablet veya bilgisayar tarayıcılarından görüntülü aramaları yaparlar. Ayrıca, size özel panelinizden indirebileceğiniz QR kodunuzu basılı reklamlarınızda kullanabilirsiniz, böylece müşterileriniz yalnızca bu kodu tarayarak sizinle görüntülü görüşme yapabilir.

 

Bir web seminerinden sonra zaman geçirebileceğiniz ve katılımcılarla ağ kurmaya başlayabileceğiniz bir platform istiyorsanız, beklemeniz gerekecek. Platformun bir yerlerde bir garajda yapım aşamasında olduğundan eminiz!

 

11Sight’ın güvenli birebir video görüşmelerini yaşamak için Test araması yapmabir aylık ücretsiz deneme sürümü edinin. Daha fazla bilgi için ekibimizle de iletişime geçebilirsiniz. for further information.

 

Dijitalleşirken Veri Güvenliğini Unutmayın!

Dijitalleşirken Veri Güvenliğini Unutmayın!

Tüm Dünya çok hızlı bir şekilde yeni bir döneme geçiş yaptı. Bazı sektörlerin oyuncuları isteyerek, bazılarınınkiler ise zorunlu olarak iş yapış şekillerini dijitalleştirmeye başladı.

Önceden e-ticaret, reklam ve iletişim kanallarında tecrübe ettiğimiz dijital deneyimi artık otomotiv, eğitim ve hatta sağlık alanlarında da bekliyoruz. Fakat bu hızlı değişimle, dijital dünyada attığımız her adımda aklımızda olması gereken veri güvenliği önlemlerinin ikinci plana alındığını fark ediyoruz.

Veri gizliliği ve güvenliği çok hassas bir konu ancak önemi hala yeterince anlaşılmış değil. Önümüzdeki senelerde bunun önemi hem artacak hem de daha da ön plana çıkacak.

 

İçinde bulunduğumuz dönemde birçok firma müşterilerine dijital kanallardan bir an önce ulaşabilmek için arama motorlarında karşılarına ilk çıkan çözümü kullanıyor. Firma-müşteri arasında paylaşılan bilgiler günlük hayatta arkadaşlar arasında kullanılan uygulamalar üzerinden paylaşılamayacak kadar hassastır. Bu bilgiler kimlik, kredi kartı, hesap bilgileri gibi değerli bilgiler olabilir.

Biz veri güvenliğini her zaman ön plana koyduk. Bundan 4 yıl önce uygulamamızı geliştirirken temel hedeflerimizde ilk sırada tıpkı bugünkü gibi önce güvenlik, sonra kullanım kolaylığı ve profesyonellik geliyordu.

4 yıl önce görüntülü görüşme üzerinden satış yapılabileceğini ve hizmet verilebileceğini anlattığımızda ne firmalar ne de müşteriler buna hazır değildi. Şimdi ise perakendeden sağlığa tüm sektörler bir çözüm arayışı içinde.

 

11Sight, kullanıcılarına profesyonel bir ortamda birebir görüşme imkanı sağlarken güvenliği de en üst seviyede tutmasıyla firmaların ilgisini çekiyor. Güvenliği uçtan uca şifreleme yöntemiyle sağlıyoruz. Verilenen bilgileri çözümleyecek tek anahtar, gönderici ve alıcılarda bulunuyor. Dosya paylaşımı, işaretleme, ekran paylaşımı gibi birçok özellikle zenginleştirdiğimiz 11Sight, bu nedenle güvenli bir “etkileşim” platformu.

 

11Sight’ı benzerlerinden ayıran en önemli özelliklerden diğeri, herhangi bir indirme, üyelik veya yükleme yapmaya gerek olmaması. Böylece hem paylaşılan veri minimuma indirilmiş oluyor, hem de görüşmeler anında başlayabiliyor. 11Sight’ı iOS ve Android cihazlarda ve bilgisayarlarınızın web tarayıcılarında kullanabilirsiniz.

You can use 11Sight on iOS and Android devices and on your computers’ web browsers.

 

11Sight hakkında daha fazla bilgi almak için bizi hemen arayabilirsiniz: 11to.me/tr-sales

 

Görüntülü Aramalarda İyi Görünmek İçin 3 Adım

Görüntülü Aramalarda İyi Görünmek İçin 3 Adım

Video görüşmelerinde iyi görünmek bugünlerde önemli bir konu. İster iş toplantısı, müşteri çağrısı, isterse bir doktor ziyareti olsun, çevrimiçi video kanallarını kullanıyoruz.

Bazı basit dokunuşlarla video görüşmelerinizin kalitesini ve verimliliğini artırabilirsiniz. Video görüşmelerinin verimliliğini artırmak için 3 basit ama çok gerekli adım:

 

  1. Moda kimin umrunda!

 

İnsanların görebileceği tek şey yüzünüz ve omuzlarınız olduğunda profesyonel görünümünüzü nasıl tamamlarsınız? Hazır evde çalışıyorken, bir sonraki dışarı çıkışınıza kadar pijamalarınızla yaşamayı hayal etmiş olabilirsiniz. Konu iş olduğunda, altınıza pijamanızı giyebilirsiniz, ancak üstünüz ofiste olduğunuz gibi profesyonel görünmelidir. Evden çalışma dünyasında moda kurallarınız bir bir çiğniyoruz! Üstünüze pijama haricinde bir gömlek veya bluz giyin ve profesyonel görünümü koruyun.

Her gün büyük hazırlıklara, makyajlara gerek yok ama video görüşmelerinizi yataktan kalktığınız gibi başlatmayın. Yüzünüzü yıkadıktan sonra saçlarınızı tarayıp görüşmelerinize başlayabilirsiniz.

 

 

  1. Kurulum

Çocukluk anılarınızı tüm iş arkadaşlarınıza ve müşterilerinize karşı sergilemek ister miydiniz? Arka planınızda görünen bu gibi detaylar dikkat dağıtıcı ve gereksizdir. Kameranızın geniş bir açısı varsa, önünde oturmak için güzel ve temiz bir duvar bulun. Hapishane görünümünü önlemek için bir sanat eseri veya küçük bir bitki gibi bazı dekoratif objeler koyabilirsiniz. Ailenizin tamamı evde ise, trafiğin yoğun olabileceği mutfak veya oturma odası gibi yerleri seçmemenizi öneririz.

  1. Kamera, set, kayıt!

Sırtınızı ışığa dönmeyin. Mümkünse, yüzünüz doğrudan ışığa veya pencereye bakacak şekilde oturun. Kameranızın temiz ve iyi konumlandırılmış olduğundan emin olun. Konuştuğunuz kişi emin olun gülümseyen gözlerinizi görmek ister, tavanı değil.

 

Etkili bir video görüşmesi yapmak çok kolaydır. Tıpkı 11Sight kullanmaya başlamak gibi! 11sight.com adresine gidin, ücretsiz demo talep edin ve çağrı almaya başlayın!

Karantina Günlerinde Sorun Giderme

Karantina Günlerinde Sorun Giderme

Covid-19 salgını ve karantina kararlarının hayatımıza girişi çok ani oldu. Birçok ülke vatandaşları kendilerini gönüllü olarak karantinaya alırken, bazı ülkeler bunu zorunlu hale getirdi.

Karantina günleri hepimiz için iyi gitmeyebilir. Bütün gün evdeyken, tüm cihazlarımızı ve mobilyalarımızı her zamankinden daha fazla kullanıyoruz. Beklenmedik arızalar meydana gelebilir veya ev yenileme planlarımız yarıda kesilmiş olabilir. 11Sight, günlük yaşamın yolunda gitmesine yardımcı olmak için müşteriler ve şirketler arasında bir köprü oluşturuyor. Gerekli temas noktalarına yerleştirilmiş bir düğme, bağlantı veya QR kodları ile tek tıklamayla görüntülü sohbet sağlanıyor.

İşte ani salgına karşı savunmasız kalan bazı şanssız insanlar:

Crying-plug-socket-water-coming-out

Birisi telefonda prizin içinden su aktığını söylese inanmayabilirsiniz; ancak 11Sight ile sorunu kendi gözlerinizle görüp en hızlı şekilde çözersiniz!

broken-car-door-handle

Müşterilerin sizi tek tıklamayla aramasını sağlayarak ve açıklamayla zaman kaybetmenin önüne geçin.

Broken-sinkKesinlikle bir lavaboya ihtiyaçları olacak. Showroom'a gelmeden önce birini seçmelerine izin verin.

broken-tv

Belki kablolarda bir şey vardır, ya da sadece kötü yayındır. Müşterilerin evlerine gitmeden önce bunu öğrenmenin yolu, 11Sight!

Cihazlarımızla ilgili bir sorun olduğunda en hızlı şekilde teknik desteğe ihtiyaç duyarız. Bazen sorun, herhangi bir araç kullanmadan 5 dakikadan daha kısa sürede çözülür, ancak destek personeli bunu öngöremez ve insanların evlerine giderek zamanlarını boşa harcayabilirler. Ancak bu sosyal izolasyon günlerinde, teknik personel insanların evlerine gidip sorunu göremiyor. Sorunu çözmek zorsa, personelin müşterileri bir kereden fazla ziyaret etmesi gerekebilir.

11Sight, servis personeli için kolay ve etkili bir çözümdür. Videoda ön görüşmeler veya sorun giderme işlemleri basitleştirilmiştir. Müşteriler, bir QR kodu veya kendilerine gönderilen bir bağlantı aracılığıyla yalnızca 1 tıklama ile servis personeline ulaşabilir. Çözümümüz sayesinde şirketler ve müşteriler arasındaki iletişim kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilir. Teknik destekte zaman kazanmak ve anında sorun giderme sağlamak için 11Sight'ı 1 ay boyunca ücretsiz deneyin!