11Sight, Author at 11Sight

Yeni Normal: Gizli Görüntülü Aramalar

tarafından 11Sight | Tem 9, 2020 | Teknoloji

Görüntülü aramalar içinde bulunduğumuz “küresel” dünyada çok önemlidir. Dünyanın diğer ucundaki arkadaşlarınızla akrabalarınızla kolayca sohbet edebilmenizi sağlar. Bu vazgeçilmez modern aracın günümüzde milyonlarca hayranı var.

Günümüzün işletmeleri ve müşterileri görüntülü aramaları varsayılan iletişim kanalı olarak kullanma eğilimine sahipler. Görüntülü aramalar çok daha müşteri odaklı ve samimi olduğundan, her iki tarafın birbirlerine duyduğu güveni arttırıyor. Müşteriler, bağlantılar veya satış personelleriyle görüşürken yalnızca telefona güvendiğinizde bazı şeyler eksik kalabiliyor.

11Sight ekibi olarak, günümüz iletişim labirentinin eksik parçasının duygu olduğuna inanıyoruz. Biz buna labirent diyoruz çünkü başarılı bir iletişim için düşünmemiz gereken birçok yön var. Duygular çoğu zaman telefon veya yazılı kanallar aracılığıyla doğru şekilde aktarılamaz. Ancak bu çok adımlı sürece video eklendiğinde, duygular aktarılır, çağrı süresi azalır ve güven artar. Bu noktada ise önemli olan bu aramaların mahremiyetini korumaktır.

Görüntülü görüşme yaparken özel hayatınızı (daha da önemlisi kişisel bilgilerinizi) güvende tutmanın bazı yolları vardır. Test araması yapma tıklayarak Popular Science Dergisi'nden video aramaların gizliliği hakkındaki makaleyi okuyun.

Fiziksel dünyada veri güvenliğiniz için alabileceğiniz önlemler vardır, ama bunlar her zaman yeterli değildir. Kullandığınız uygulamanın gizliliği, göz önünde bulundurmanız gereken ilk şeydir.

11Sight’ta aldığımız gizlilik önlemlerinden, özellikle uçtan uca şifrelemeden sıklıkla bahsederiz. Tıpkı fiziksel dünyada kapıyı kilitlemek gibi, dijital dünyadaki gizli 1'e 1 toplantı odanızın kapısını kilitliyoruz. Tüm görüntülü arama uygulamaları bu özelliği kullanmıyor. İşletmeleri müşterilerle buluşturuyoruz ve bunu yaparken günümüzün müşterilerinin veri gizliliği konusundaki hassasiyetini de unutmuyoruz. Mozilla uçtan uca şifrelemeyi şu şekilde açıklıyor:

"Uçtan uca şifreleme, yalnızca konuşmanın bir parçası olanlar aramanın içeriğine erişebilir demektir. Kimse içeriği dinleyemez, bu servisi sağlayan şirketin kendisi bile. Diğer uygulamalar, tarayıcınızın HTTPS web siteleri için yaptığına benzer şekilde istemciden sunucuya şifreleme kullanır. Verileriniz bir noktadan diğerine taşınırken okunamaz hale gelir. Bu tür şifrelemede uçtan uca şifrelemenin aksine, verileriniz bir şirketin sunucularına ulaştığında okunabilir hale gelir."

İş için kullanılan gizli görüntülü arama uygulamalarını, günlük yaşamda kullandıklarınızla karıştırmayın. Bir arkadaşınızla yaptığınız küçük bir tartışma, iş aramaları kadar gizli değildir. 11Sight işletmeler için tasarlanmış bir Video Etkileşim Platformu’dur, bu nedenle işletmelerin büyümesine yardımcı olmak için bazı arama ve performans izleme özelliklerine sahiptir. Arkadaşlarınızla konuşurken sevdiğiniz uygulamalar gizli aramalar için kullanılmamalıdır.

Video aramaların güvenliği hakkında endişeleriniz varsa, bizi arayın! Sorularınızı cevaplamaktan memnuniyet duyarız.

Serving all verticals!

tarafından 11Sight | Tem 2, 2020 | Teknoloji

İletişim milyonlarca yıldır alışkanlıklarımıza göre şekillenmiştir. Ateş yakmak ve iletişim kurmak için eskiden iki küçük kaya kullanıyorduk. Bugün teknoloji sayesinde, bunu yapmak için küçük bir düğme veya bağlantı kullanıyoruz. Ancak başlamış olabilir, iletişim her zaman doğal ve olabildiğince hızlı olmuştur. Biz insanlar paylaşmak, geri bildirim almak ve yeni bağlantılar kurmak istiyoruz.

İş dünyasında da durum aynı. Global işletmeler veya bireysel işletmeler olarak duygularımızı ve geri bildirimlerimizi hissedarlarımızla paylaşmak istiyoruz. Bugün duygularımızı şirketlerimizle, meslektaşlarımızla ve hatta bizim gibi ikinci bir düşünce olmadan tanıdıklarımızla paylaşıyoruz. Duyguları paylaşmak ve sosyalleşmek bizlere önemli olduğumuzu hissettiriyor. Biz insanlar kurumların bir parçası olmak istiyoruz, bu yüzden dünya buna göre şekilleniyor.

11Sight, şirketler / hizmet sağlayıcılar / temsilciler veya hissedarlarıyla göz açıp kapayıncaya kadar iletişim kurmak isteyen herhangi bir kişi arasında köprüler kurmak için bir video etkileşim platformudur.

uygun olarak geliştirmek için çalışıyoruz. Birçok sektörden müşterimiz oldu, ancak otomotiv ve emlak gibi sektörlerle çalışan yenilikçi bir şirket haline geldik. Otomotiv şirketleri, bayilerinde 11Sight'ı müşterilerinin oturma odalarına showroom getirmek için kullanıyor. Müşterilerimizden biriyle yaptığımız bir çalışmada, video görüşmelerinin dönüşüm oranlarını iki katına çıkardığını kanıtladık. Ayrıca, tek tıklamayla görüntülü sohbet, müşterilerin markalara olan bağımlılığını 3 kat artırıyor.

Dünya çapında 4000'den fazla kullanıcımız var ve bu sayı hala artıyor. Sunduğumuz çözümümüz oldukça kolaydır; web sitenize kısa bir kod yükleyin ve her platformda video iletişimini kullanmaya başlayın. Müşteri yalnızca telefonlarındaki, tabletlerindeki veya bilgisayarlarındaki düğmeyi tıklar ve arama tarayıcısında başlar.

Video görüşmelerinin kullanım alanları sınırsızdır. Araba bayileri, teknoloji sağlayıcıları, pazarlama ajansları, servet yönetimi ve hatta çevrimiçi terapistler için kullanım alanlarımız var. İşte diğer bazı kullanım alanları:

İşitme engelliler için hizmet: Dünya genelinde 360 milyondan fazla işitme engelli insan var ve iyi bir hizmeti hak ediyorlar. İşaret dili konuşabilen satış temsilcilerinizle bağlantı kurmalarını sağlamak için 11Sight'ı kullanabilirsiniz. Bu sektör hakkındaki yazımızı okuyun: https://11sight.com/2019/12/10/11sight-for-the-hearing-impaired/

Tıbbi hizmetler: Doktorlar ve psikologlar kişisel hizmet sağlayıcılardır. Platformdan bağımsız olarak gizliliğe, veri güvenliğine ve iletişim kolaylığına ihtiyaç duyarlar. Biz bunu sağlıyoruz. Müşteriler ve uzmanlar, eşler arası hizmet sağlayan platformumuzda güvenli bir şekilde iletişim kurabilir.

Hukuk uzmanları: Gizlilik ve veri koruma yasal toplantıların en önemli unsurudur. 11Sight, kullanıcıların bilgilerini güvende tutmak için uçtan uca şifreleme kullanır. Güvenli hizmeti nesneleştirmek için gerekli tüm yasal belgeleri sağlıyoruz.

Startup'lar: Kullanıcıların çözümü kullanmalarına rehberlik etmek, start-up'lar için çok önemlidir. İhtiyaç duydukları ilk şey erişilebilir ve anlaşılabilir olmaktır. 11Sight, marka temsilcileriyle gerçek zamanlı iletişim sağlar, böylece potansiyel müşteriler fikrin idrakine ulaşabilir.

Sektörünüzü bu listede göremiyor musunuz? Sorun değil! 11Sight, ihtiyaçlarınıza göre şekillendirilebilen esnek bir platformdur. Bize tek tıklamayla video görüşmesini nasıl kullanmak istediğinizi söyleyin ve birlikte görüşelim! Bize ulaşın: 11to.me/sales veya info@11sight.com

Bizi Facebook, Linkedin, Instagram'da takip edin!

Görüntülü Görüşmenin Verimliliği için Altın Kurallar

tarafından 11Sight | Haz 24, 2020 | Uncategorized

11Sight ekibi olarak her zaman göz temasının gücüne inandık. Abonelerimizin potansiyel müşterileri ile her zaman olmasını istediğimiz de bu: daha insancıl bir bağlantı. Göz temasının gücü bir HBR çalışması ile kanıtlandı. Araştırmaya göre, yüz yüze iletişim e-postadan 34 kat daha güçlü.

Bu yazıda, video görüşmeleri fethetmeniz ve bunlardan en iyi şekilde yararlanmanız için bazı harika ipuçlarından bahsetmek istiyoruz. Bu ipuçlarının her biri, insanları bir araya getirme işindeki kendi deneyimlerimizden geliyor. Bu yüzden en azından denemekten çekinmeyin. Bunlardan hiçbir zarar gelmeyecektir, hatta bunları doğru bir şekilde uygularsanız, satışlarınız ve müşterilerinizin memnuniyet seviyelerinin artması daha olasıdır.

Olmanız gereken yerde olun

Bir müşteri temsilcisi olarak müşterilerin sözlerini dinlerken başka bir şeye değil odak noktanıza, yani müşterinize bakmalısınız. Müşteriler göz ardı edebileceğiniz herhangi biri değildir. Onlar sizin işinizin ve firmanızın var olma nedenidir. Bu yüzden kameranıza bakarak onları ciddiye aldığınızı gösterin.

Duruşunuzu bozmayın

Bir video görüşmesi sırasında omuzlarınızın aşağısının çerçevenin dışında olduğu için önemli olmadığını düşünebilirsiniz. Ama aslında düşündüğünüzden çok daha önemli. İnsanlar üst bedeninize ve çevrenize bakarak bulunduğunuz duruşu kolayca anlayabilirler. Ve duruşunuz, müşterilerinize ne kadar değer verdiğinizin önemli bir göstergesidir. Bu nedenle, bir sonraki çağrıyı cevaplamadan önce, duruşunuzun düzgün olduğundan emin olun. your posture is an important indication of how much you value your customers. So, before you are answering that next call, make sure you are either standing or sitting properly.

Beden dili ve mikro ifadeler önemlidir

Biliyoruz… Bir video görüşmesi yoluyla doğru duyguyu aktarmak en zor şeylerden biri. Ancak bu onları kullanmanıza engel olmamalıdır. Yüz ifadeleri video görüşmesi sırasında sahip olduğunuz en iyi duygu aktarım aracı olduğundan düzenli olarak yaptığınızdan daha fazla yüz ifadesi kullanmak isteyebilirsiniz. Buna ek olarak, müşterinizin çevresini değerlendirdikten sonra sesinizin seviyesini ayarlamanız faydalı olur. Sizi kalabalık, gürültülü bir yerden arıyorlarsa ve kulaklık kullanmıyorlarsa sesinizi artırın.

Müşterilerinizi boğmaya çalışmayın, nefes alsınlar!

Siz, müşteriniz ve biz de ürün değer teklifinizin benzersiz olduğunu biliyoruz. Ve evet, bahsetmek istediğiniz kesinlikle birçok harika özellik var. Ancak heyecanınızı bir süreliğine saklayın ve müşterileriniz bilgiye boğmadan önce sizi neden aradıklarını açıklayın. Bu kişilerin tek bir kırmızı düğmeye tıklayarak sizi terk edebileceğini unutmayın. Onlardan korkmayın, bunun yerine sabırla dinleyin.

Harika görünüyorsunuz! Fakat…

Bir satış temsilcisi olarak muhtemelen süslü kıyafetler giyiyor ve güzel aksesuarlar takıyorsunuz. Harikasınız! Ancak müşterilerinizin sizi görmek için değil ürününüzü görmek için aradıklarını unutmayın. Kendinizin ve ürününüzün görünümü arasında müşterilerinizin ekranında iyi bir denge kurmaya çalışın. Video görüşmesini her zaman güler yüzle başlatın ve, burası önemli, görüşmeyi asla ürününüzü göstererek bitirmeyin. Görüşme sonunda müşterinize çok daha samimi bir gülümseme verdiğinizden emin olun. Ne de olsa onlar artık sizin tanıdıklarınız.

Ürünü bilmek sizin sorumluluğunuzdadır

Kullandığınız platformu/ürünü uzman düzeyinde öğrenin. Bir video görüşmesi sırasında bununla mücadele etmeyin. Kendinizden emin ve sakin olun. Kendi ürün veya hizmetinizi kullanamasanız müşterilerinizi etkilemeyi nasıl bekleyebilirsiniz? Bu durumda ne yazık ki büyük bir kayba uğrayıp müşterilerinizin hemen ayrıldığını görebilirsiniz.

Bu ipuçlarından daha fazla bilgi için diğer yayınlarımıza göz atmayı unutmayın. Ve abonelerimizin başarı öyküleri için her zaman heyecanlıyız. Bize en iyi uygulamalarınızı gönderin ve vaka çalışmalarımızdan birinde başarılarınızdan bahsedelim! Sağ alttaki düğmeyi kullanarak hemen bizi arayın!

Daha fazla ipucuna mı ihtiyacınız var? Video görüşmelerinde daha iyi görünebilmeniz için hazırladığımız yazıyı okuyun: https://11sight.com/tr/2020/04/30/3-steps-to-look-good-on-video-calls/