tarafından 11Sight | Eki 9, 2019 | Teknoloji
Emlak sektörü Türkiye’de bambaşka bir kimliğe bürünüyor. Emlak fiyatlarının artışıyla birlikte, insanlar artık emlak alırken daha fazla detaya dikkat etmeye başladı. Müşterilerin elindeki tek ama en etkili kaynak olan internet onlara her konuda bilgi sağlıyor. Sizin ulaştığınız müşteriye büyük ihtimalle daha birçok emlak danışmanı ulaşabiliyor. Bu nedenle çağımızdaki başarılı bir emlak profesyoneli teknolojiyi etkin kullanmalı.
Geleneksel emlakçılık yöntemleri artık geride kaldı. Müşteriler çoğu zaman beğendikleri evi daha detaylı görmek istiyor ancak gidecek zaman bulamıyor. Ayrıca yurtdışı emlak sektöründe “cold-calling” adıyla bilinen müşteri aramalarını da görüntülü olarak yapmak müşteriler üzerinde olumlu etki bırakıyor. Cold-calling, olası alıcı ve satıcı arasında etkileşimi geliştirmek için yapılan önceden planlanmış aramalara denir. Alım/satım yapacak kişi hakkında bilgi edinilmesine, mülk hakkında detayların paylaşımına ve iş takibine yarar. Alıcı ve satıcı arasındaki bağlantı için kritik bir nokta olduğundan, cold-calling iyi bir altyapı ile yapılmalıdır. Görüntü ve ses kalitesinin iyi olması, bağlantının kesintisiz olması ve kullanımının kolay olması çok önemlidir. Tam da bu noktada profesyonel destek sağlayan 11Sight, dünya çapında tercih ediliyor. 11Sight sayesinde müşteriler hiçbir uygulama indirmeden, tek tıkla video arama başlatabiliyor. Video aramalar sayesinde müşterilerinize evin sadece bir kısmını değil, en ince detaylarını da gösterebilirsiniz. Ayrıca evin konumunu da canlı yayında göstererek müşterilerinizin güvenini kazanırsınız.
Video aramada bir hata yapmak gözünüzü korkutuyorsa size bir iyi haberimiz var! Artık internet kullanıcıları üzerine çok düşünülmüş, aşırı oynanmış videolar yerine doğal ve gerçekçi olanları tercih ediyor. Profesyonel görüntülü konuşma deneyimi için 11Sight’ı hemen deneyin!
Emlak sektöründe video arama iki taraf için de zaman ve seyahat maliyetlerini düşürüyor. Hem satıcı hem alıcı için karlı olan bu durum, giderek daha popüler hale gelmeye başladı. Görüntülü konuşma sayesinde emlak uzmanları müşterilerinin akıllarındaki soruları anında cevaplayabiliyor. Böylece görüşmelerin satışa dönme oranı artıyor. Görüntülü hizmet ilgi çekici bir yenilik olduğundan, deneyim eden müşterilerin birçoğu bu hizmeti tekrar kullanmak istediğini belirtiyor.
Emlak satışlarınıza yeni bir soluk getirin ve 11Sight’ı deneyin. Emlak sektöründe ve diğer sektörlerde 11Sight’ı nasıl kullanabileceğinizi öğrenmek için takipte kalın! Tekliflerimizi öğrenmek için bizi ziyaret edin. Yakında görüşmek üzere...
tarafından 11Sight | Eki 1, 2019 | Teknoloji
[:en]
The automotive industry is becoming majorly digitized and controversial. According to IDC Worldwide Digital Transformation Spending Guide, money spent on digital transformation worldwide will exceed $2.1 billion by 2021. If this be so, the automotive market will grow by 17.9% compound annual growth rate. Let’s see what the digitized auto industry can bring…
Automotive Industry is Participating the Digitalization Trend
New research shows that by 2020, growing digitalization and advancements in technology will have increased the automotive industry investments to $82 billion (Forbes). Automotive dealers have understood that they must digitally enhance the experiences of customers. Because customer behavior in researching, purchasing and operating cars have changed substantially. They are more likely to research and buy online. This situation affected the market very quick; dealers and producers have already started to find solutions to meet their customers’ demands. There are 6 major categories of digital transformation trend in automotive:
- Digital sources in car buying process
- Autonomous driving
- Predictive maintenance
- Connected supply chain and improved manufacturing
- Data security and protection
- Mobility-as-a-service (MaaS)
Car Buying Process is Becoming More Digital
The process of buying a car and car parts was stressful and time-consuming for customers. Because they would go to different showrooms and negotiate with the dealers one by one. Knowing the necessity of digitalization, the process is soon to change. 11Sight can help at this point. 11Sight allows customers to start instant 1-1 video chat with the dealer representative. a simple link or QR code. The best part is there’s no need for any download or subscription. So when they are searching online, they will also have completed the negotiation step.
The US automotive industry affects the people both inside and outside the US.
If the auto industry in the USA downfalls, it will have a great impact on people and sectors which depend on American auto technologies.
“The US auto market is becoming more digital. Analysts predict that over $7.4 billion worth of car parts and accessories will be sold using mobile phones in 2019. The figure reported in 2018 was just $5.8 billion. By 2022, smartphone sales are projected to hit the $13-billion mark.” (Carsurance)
The path to transformation will vary in different markets. But one thing is consistent: Those able to install new business models based on consumer input will benefit the most of talent, partners and resources. Once companies implement this kind of strategy, they will be able to go far ahead from their competitors and become industry leaders.
We are thrilled for the future of auto industry and proud to be a part of it. What do you think? Stay tuned to find out what you can do with 11Sight! Click Test araması yapma now for a free trial. See you soon!
[:tr]
Daha önceki yazımızda da bahsettiğimiz gibi dünya genelinde oldukça popüler hale gelen Dijital Dönüşüm, otomotiv sektörü üzerinde de etkilerini gösteriyor. Bu yazımızda ise özellikle Türkiye’de sektörün dijitalleşme süreci nasıl ilerliyor, dijitalleşmek için ne yapılabilir gibi sorulara cevap vereceğiz.
Türkiye’de dijital dönüşüm konusunda daha doğru adımlar atılması için birçok bilgilendirici etkinlik düzenleniyor. Bunlardan biri olan Vodafone ve ODD iş birliğiyle düzenlenen Dijital Dönüşüm Konferansı Bilgilendirme Toplantısı’na Türkiye’den 61 otomotiv şirketi katıldı. Yapılan Dijitalleşme Endeksi’ne göre otomotiv sektörünün puanı sadece 50. Bu puanın yükselmesi için sektörde dijitalleşme trendinin yakalanması gerektiğine dikkat çekildi. Konferansta paylaşılan bilgilere göre dijitalleşmeye yatırılan her 1 TL, 3,8 TL olarak geri dönüyor.
Dünya’da marka değeri en yüksek 30 şirketin 14’ü platform tabanlı. Buna ek olarak dijital Ekonomi GSMH’den daha hızlı büyüyor. 2000’den bu yana Fortune 500’deki şirketlerin yüzde 52’si dijitalleşme trendini yakalayamadığı için artık listede değil. Hal böyleyken Türkiye otomotiv sektörünün dijital dönüşümü sağlayabilmesi için şirketlerin tedarik zinciri, Ar-Ge, bilgi teknolojileri (BT) ve müşteri destek gibi departmanlarında süreçleri dijitalleştirmesi gerekiyor.
Dijitalleşmek için özellikle üretim kısmında Internet of Things (IoT) kavramının uygulamaları yapılması süreci hem hızlandırıyor hem de hata oranını azaltıyor. IDC Dünya Çapında Nesnelerin İnterneti Harcama Rehberi’ne göre üretim operasyonu, dünya çapında 85,7 milyar USD’lik pazar büyüklüğü ile nesnelerin interneti alanında en büyük kullanım alanına sahip. (Dünya Gazetesi)
Tüketiciler de değişiyor…
Değişen tüketici tercihleri dijital dönüşüm için zorlayıcı olabilir ama aynı zamanda iyi bir fırsat. IDC raporuna göre otomobil tüketicileri artık spesifik özelliklere, stile ve performansa daha fazla dikkat ediyor. Bu durumda Orijinal Parça Üreticileri’nin (OEM) bu ihtiyaca standart model özelliklerinin üzerinde opsiyonel donanımları artırarak cevap verdikleri belirtiliyor. Raporda otomotiv endüstrisi perakende alanında da nihai tüketiciye ulaşırken dijital dönüşümü en önemli gereklilikler arasında sayıyor. Endüstrinin müşteri deneyimleri ve talepleri üzerinden şekillendiği ise sektörde olan herkesin gözle görebileceği bir gerçek. 11Sight tam da bu noktada anında 1-1 görüntülü görüşme sayesinde çok yararlı bir çözüm sunuyor. Araç satıcıları 11Sight sayesinde web sitesine gelen kullanıcılarına satış noktasındaki temsilciyle bağlantı sağlıyor. Böylece tüketiciler galeriye gelmeden almayı düşündükleri araçla ilgili tüm sorularını sorabiliyor ve aracı canlı olarak görebiliyorlar.
Dijital dönüşüm için izlenen yollar her şirket için farklı olsa da bir şey hep aynı: Müşteri ihtiyaç ve isteklerine göre değişen yeni iş modellerini uygulayabilen şirketler bunun avantajlarından yararlanırken diğerleri geride kalacak.
Dijital dönüşümün nasıl, ne hızla gelişeceğini hep birlikte göreceğiz. Bu arada biz farklı içeriklerle hep burada olacağız! Siz de 11Sight ile yapabileceklerinizi öğrenmek için takipte kalın! Bir teklif almak için hemen tıklayın. Yakında görüşmek üzere![:]
tarafından 11Sight | Eyl 29, 2019 | Teknoloji
Endüstri 4.0 kavramının konuşulmaya başlamasıyla beraber adını duyuran “Dijital Dönüşüm”, birçok sektörde bildiklerimizi baştan yazdırıyor. Literatüre girmiş ve uzun yıllardır kullanılan iş modelleri de dijitalleşemedikleri takdirde yok oluyorlar. Tüm dünyayı saran dijital dönüşüm trendinden otomotiv sektörü de etkileniyor haliyle. Dijital teknolojiler sayesinde değer katmak ve kazanç verimliliği sağlamak için müşteri, ürün ve şirket kaynakları yeniden planlanıyor.
Otomotiv sektörü özelinde son 100 yılda güvenlik, yapım ve performans anlamında büyük gelişimler gördük ancak teknolojik alanda çığır açacak buluşlar yapılmadı. Dijitalleşen otomotiv sektörünün önümüzdeki 20 yıl içinde geçtiğimiz 100 yıldan daha fazla ilerleme kaydetmesi bekleniyor.
Arabalar, tarih boyunca bir statü simgesi olarak görüldü. Günümüzde de gelişmekte olan ülkelerde araba sahibi olmak orta sınıfa geçiş olarak görünüyor. Artık toplum arabaları bir ürün olarak değil, hizmet olarak görüyor. Küresel pazarda araç paylaşımı ve taşıma uygulamalarının 2020’ye kadar yılda civarında büyümesi öngörülüyor.
“Artık araba üreticisi olmanın bir mantığı yok. Size hareketlilik için entegre bir çözüm sunmalıyım.”
–Giuseppe Moder, Dijital Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü, Fiat Chrysler Automotive
Akıllı telefonlar ve aynı anda birkaç yerde birden bulunan haberleşme kanalları, yeni ve heyecan verici dijital çözümlere kapı açıyor. Otomotiv sektörüne gelince, tüketiciler araçlarla bağlantısını tamamen kesmek istemiyor. Bu nedenle üreticiler araçları teknolojiyle doğru düzeyde entegre etmek durumunda. Örneğin yeni model arabaların hepsinde Bluetooth teknolojisini görebildiğimiz gibi, gelecekte akıllı ev sistemi ile bağlantısının standart olarak gelmesini bekleyebiliriz. Kısacası dijital çözümler artık araçların hem içinde hem dışında gerekli. ** IoT (Nesnelerin İnterneti) ve analitik sistemler daha ön plana çıkarken, otomotiv firmaları artık sensörlerden topladıkları verilerle analitik katmanda neler yapabileceklerine odaklanmak istiyorlar.
Bunun dışında otomotiv şirketleri, dijitalleşmek için tedarik zincirlerinin her aşamasına, üretim alanlarına veya müşteri ilişkileri süreçlerine dijital çözümler uygulayabilir. Bununla ilgili Koç Sistem ve IDC Türkiye (International Data Corporation) hazırladıkları ortak raporda*** bu çözümleri ele almış. Alanlarına göre birkaç örnek verelim:
-Tedarik zinciri: Anlık depo ve stok takibi, talep tahminleme, tır izleme ve planlama,
-Üretim: Montaj yönetimi, veri toplama, enerji yönetimi, fiziksel güvenlik,
-Perakendecilik: Self servis araç kiralama, dijital karlılık analizi, müşteri etkileşimi,
-Satış sonrası: Doküman yönetimi, mobil yol yardım, sigorta ve hasar yönetimi,
-Çalışma ortamı: İnteraktif araç paylaşımı, mobil satış gücü yönetimi gibi daha birçok çözümü kendi şirketinize entegre edebilirsiniz.
11Sight, dijital dönüşüm hareketi kapsamında otomotiv sektöründe de tercih ediliyor. Perakendecilik kısmında tüketicilerin galeriye gelmeden satış temsilcisiyle tek tıkla görüşmesini sağlıyor. 11Sight’ın kullanım alanı tabi ki de bununla sınırlı değil. Üretim ve satış sonrası destek alanlarında da 11Sight şirket çalışanlarının hayatlarını kolaylaştıracak.
Yeni yazılarımızı kaçırmamak ve 11Sight ile yapabileceklerinizi öğrenmek için takipte kalın! Bir teklif almak için hemen tıklayın. Yakında görüşmek üzere!
*Digital Transformation of Industries: Automative Industry, World Economic Forum in collaboration with Accenture, January 2016 (link)
**Digital transformation in the automotive industry, IBM Institute for Business Value (link)
***You can see whole the report by Koç Sistem ve IDC Turkey from Test araması yapma.
tarafından 11Sight | Eyl 10, 2019 | Teknoloji
Videolu görüşme hem bireysel hem de kurumsal kullanım alanlarında hayatlarımızı kolaylaştırıyor. Kullanım kolaylığını bir üst seviyeye çıkarıp tek tıkla görüntülü görüşme sağlayan 11Sight olarak sizin için videolu görüşmeler hakkında bazı ilginç bilgileri bir araya topladık. Buyurun inceleyelim...
Dünya’da ilk görüntülü görüşme aslında çok eskilere dayanıyor. Amerika’nın popüler mobil servis sağlayıcısı AT&T (o dönemdeki adıyla Bell), bu teknolojiyi 1964 yılında icat etmiş hatta uygulamıştı. Tek farkı, internet üzerinden değil operatörün telefon hizmetini sunduğu altyapı üzerinden hizmet sağlanıyordu. 1960’lı yıllarda bu, çok büyük bir devrimdi. İlk uygulamayı 20 Nisan 1964 tarihinde New York’taki Dünya Fuarı’nda yaptılar. İçinde bir kamera bir de ekran olan kulübeye giren ziyaretçiler Kaliforniya’da bir Disneyland çalışanı ile 15 dakika boyunca görüntülü görüşme yapabiliyordu. Hatta çalışanın yüzünde bir de Mickey Mouse filtresi vardı -dersek fazla ileri gitmiş oluruz tabi ki... Servis saniyede yalnızca 30 kare ve siyah-beyaz aktarım yapıyordu. Üstelik kullanıcılar kamera karşısında hareketsiz durmak zorundaydı. Picturephone adındaki bu sistemden fuarda 6 adet sergileniyordu. (Kaynak: Sözcü)
1964’ten bu yana çok şey değişti. Son 2 yılda videolu görüşmeyi kullanan kişi sayısı artış gösterdi. Videolu görüşmeler artık iş dünyasında birçok maliyeti azaltırken aynı zamanda çalışanlar arası iş birliğini ve bireysel verimliliği arttırıyor. İşte 11Sight’tan size görüntülü görüşme hakkında 11 ilginç bilgi:
1. Amerika’da iş insanları günde ortalama 11 milyon, haftada 55 milyon, yılda 220 milyon videolu görüşme yapıyor. (Highfive)
2. 2000 yılından beri çalışanların video konferanslarda harcadığı zaman her yıl yaklaşık arttı. (Highfive)
3. Ortalama video konferans süresi 31 dakika ile 60 dakika arasında değişiyor. (Highfive)
4. Video konferans aramalarını kullanan tüketicilerin ve çalışanların ’si, eğer arada uzak mesafe varsa bunu yüz yüze görüşmenin yerine tercih edeceğini söylüyor. (Lifesize)
5. Hubspot’a göre müşteriler, müşteri hizmetlerine bir soru sorduklarında 10 dakikadan kısa bir süre cevap almayı bekliyor: 11Sight ile müşterilerinizin bekleme süresini minimuma indirebilirsiniz.
6. Video aramaları kullanan iş yerlerinin ’ü bunun üretkenliği arttırdığını söylüyor. (Wainhouse Research)
7. Uzaktan çalışanların ’si video konferans sayesinde takımlarına ve işlerine daha bağlı hissettiklerini söylüyorlar. 0 güvenebilecekleri, temiz video aramalarını üretkenliklerinde önemli bir faktör olarak görüyorlar. (Gigaom)
8. PGI verilerine göre, şirketlerinde iş görüşmesine katılan adayların ’sı işe alımda videolu görüşmenin kullanılmasından yana. Bu iki taraf için de zaman kazanmak ve seyahat ücretlerini kısmak açısından faydalı olabilir.
9. Videolu görüşmeleri etkin kullanan şirketler seyahat harcamalarından tasarruf edebilir. (PGI)
10. Satın alma tecrübesi kalitesinin ’i, müşteriye yaklaşımınıza göre değişir. Müşterileriniz 1’e 1 videolu görüşmeyi çok sevecek çünkü sorularına anında cevap alabilecekler. (Econsultancy)
11. Tüketicilerin ’i müşteri hizmetlerinde yapay zekâ yerine insanları tercih ettiğini söylüyor. 11Sight sayesinde güler yüzlü bir çalışan ile müşterilerinizi şaşırtabilirsiniz. (Techjury)
Amerikan yazar Shep Hyken diyor ki; "Bir marka müşteri deneyimi ile tanımlandırılır. Bu deneyim de çalışanlar tarafından sunulur." Biz de diyoruz ki bu deneyim çalışanlar tarafından birebir video görüşmeleriyle sunulur.
Gelecekte ne olacak?
Yakın zamanda görüntülü görüşmeye daha çok kişinin erişebileceği, görüşme kalitesinin artacağı kesin. Nesnelerin interneti (Internet of Things) trendi video görüşmeleri de etkileyecek. Hatta başladı bile. Günümüzde “giyilebilir teknoloji” dediğimiz araçlardan saatler buna örnek. Peki ya sonra? Daha fazla teknolojik alete videolu görüşme özellikleri entegre edilecek. Akıllı ev sistemlerindeki araçlar da buna dahil olacak. Hologramlar ve belki daha gerçekçi teknolojilerle dilediğimiz kişilerle anında kavuşabileceğiz.
Gelecek ne getirir bilinmez, ama bugünün konularıyla ilgili içeriklerimiz devam edecek. Siz de 11Sight ile yapabileceklerinizi öğrenmek için takipte kalın! Bir teklif almak için hemen tıklayın. Yakında görüşmek üzere!
tarafından 11Sight | Tem 1, 2019 | About Us
Putting the Human Touch Back into Every Interaction with Video Calls
As Elena A. Ford, Ford’s Chief Customer Experience Officer said “We know that an exceptional experience is what today’s customers want and expect and are focused on understanding those expectations so deeply and so continuously that our customers feel that we care at each and every interaction, regardless of where they meet us”
Running a dealership in the modern age is like steering a ship. There are many knobs and instruments to tune while navigating the unpredictable economic weather. Consumers today may visit a dozen dealerships online, before they pick the one or two dealers they do visit in person. The time to capture a them is when they are still researching. But building the same kind of personal relationship with a customer online is exceedingly difficult.
Many a text-chat tool, or chat-bot have found their way onto websites. Given the demands on the dealership, it is convenient, to text back to the customer, when there is nothing else to do, or even better to delegate the customer interaction to an Artificial Intelligence chat-bot altogether.
Yet that mindset, is in direct violation of “exceptional experience” the customer demands.
Video calls are the best way to bring the dealership to the customer and start the trusted relationship when the customer is ready. Statistics show that today text-chat tools result in a connection only 15% of the time. Further, even if a connection is made the communication is deficient. This is because only 7% of communication is achieved by word and text; audio adds another 30%; body language accounts for the rest of 60% if not more. Seeing who you’re speaking to in real-time creates the emotional connection and the feeling of community because we’re better able to socialize and interact with one another.
How to use video calls to stay in touch with the customer every step of the way
The relationship starts while the customer is still researching a vehicle. The video call can be about vehicle features, a walk around a vehicle that is on the dealership lot, or about unanswered and hard to research questions like financing or affordability. Rather than losing the customer to the next click, the interaction results in an appointment, and then in a sale. During the call, the product specialist can find out the customer’s hot points, buy/lease, new/used preferences; through desktop sharing, configure the exact model and options the customer desires. Even some of the paperwork can start online to accelerate the time to cash.
The visit to the dealership to finalize the sale is faster, smoother for both sides, resulting in a much higher customer survey index. On average, dealers experience 3x higher conversion ratio on video call leads compared to other sources.
Even if the relationship has not started with a video call, after the sale, during the walk-around, the customer can be introduced to the service department with a video call. This ensures that you get an additional point on the CSI, the service department introduction, and impresses the customer with the exceptional service you are prepared to offer.
The relationship is easily maintained throughout the ownership lifecycle. For example, when the customer takes a car home and has a question about dual air conditioning or app functions, the answer can be shown without making the customer come back to the dealership.
The relationship is carried through the service appointments, where the customer is given the option to finalize the appointment details during a video call making the drop-off/pick-up process smoother. A service representative can share the desktop screen, even get signatures during the call. After the car is dropped, if there is an additional advisor service recommendation, it can be explained to the customer by showing the reason of the repair increasing the likelihood of the ASR authorization.
And, when a lease is approaching the end, the customer is placed in a new car with better features, with small or no changes to their payments.
A Video Call – as the call-to action for many a print and digital marketing campaign
A video call, that the customer can initiate by the click of a button on a page, a link in an e-mail, or even scan of a QR code in a printed advertising lends itself to many a customer outreach campaign.
- It can be the call to action on a Google My Business posting, making sure the customer reaches a real person;
- Have a “trade-in appraisal” campaign, where customers show their cars for an accurate estimate – can be announced via a) mail b) e-mail c) website;
- Have a “service special” e.g. where customers call and show tires, and you tell them if they need replacements and how many;
- Place QR codes on vehicles on an off-site lot, allowing the customer to video call the dealership;
- During a 30-45-day check in call, encourage the customer to video call in, share your desktop, and configure better service and insurance options, now that they are happy with the car they bought
Exceptional Experience Mindset
Changing the mindset and behavior at a fast running dealership is like changing tires on a car speeding down the highway. Yet exceptional experience is the only path to success in today’s volatile environment. Answering ever incoming call in real time and bringing the dealership to the customer are essential ingredients of that mindset.
About the Author:
Aleks Göllü is the Founder, CEO of 11Sight, that provides a B2C text/audio/video communication platform. 11Sight’s solutions combine an 800-number experience with that of FaceTime. Customers can originate private calls with no downloads, no registration, no friending, on any Android/iOS/Windows/MacOS device. Businesses have the same choice when answering. Plus, they get full control and visibility over the calls, benefit from standard features such as call forwarding, message lines; and the platform easily integrates into existing IT systems such as CRMs, websites, Facebook postings.
Neueste Kommentare