tarafından 11Sight | Kas 18, 2019 | Teknoloji
Hiç psikolojik sağlığınız için desteğe ihtiyacınız olduğunu düşünüp ertelediğiniz oldu mu? ABD Madde Kullanımı ve Akıl Sağlığı Hizmetleri İdaresi’nin araştırmasına göre, geçtiğimiz yıl Amerikalı yetişkinlerin ’ı böyle yaptı. En yaygın sebepler ise, psikolojik desteğe ihtiyaç duymanın bir kusur olarak görülmesi, görüşme ücretleri ve engeli olan insanlar için erişilebilirlik. Çevrimiçi psikoterapi bu sorunlar için çözüm olabilir. Birçok çalışmada, psikolojik destekte videolu görüşmelerin yüz yüze görüşmeyle aynı etkiyi gösterdiği doğrulanmaktadır.
Psikolog ve psikiyatristler telefon, mesajlaşma veya webcam ile çevrimiçi uzaktan psikolojik desteği kimi zaman “telepsikoloji veya telepsikiyatri” olarak adlandırabilmektedir. Bu tür servisler 20 yıldan uzun süredir kullanılmaktadır. Öncelerde ordu üyeleri tarafından kullanılırdı ancak akıllı telefonların artan kullanımı bu servisi de herkes için ulaşılabilir hale getirdi.
Tabi ki telepsikoloji veya telepsikiyatri her hasta ve her uygulayıcı için uygun olmayabilir. Yine de, günümüzün en yaygın problemleri telepsikoloji ve telepsikiyatri ile kolayca çözülebilir. Bu yöntemi uygulamak isteyen ve çevrimiçi ortamda tek tıkla ulaşılabilir olmak isteyen psikolog ve psikiyatristler için 11Sight etkili bir çözüm.
Zürih Üniversitesi’nin yaptığı bir araştırma, çevrimiçi danışanlar ve terapistlerin en son çevrimiçi görüşmelerini bir önceki yüz yüze görüşmeleriyle aynı etkide veya daha etkili olarak yorumladıklarını göstermektedir.
“Danışanlarımızdan bazıları, anonim olarak, çevrimiçi ortamın sakinleştirici bir etki yarattığını ve çevrimiçi terapide tutarlı bir şekilde devam ettikleri yüz yüze terapiden daha iyi sonuç alabildiklerini belirtti.”
Ön yargılar
Bir psikoterapiste gitmek birçok insan tarafından kusur olarak görülebilir. Ancak bunda utanılacak hiçbir şey yoktur. Yemek yiyerek bedenimizi beslediğimiz gibi, bir profesyonele danışarak ruhumuzu besleriz. Beden ve ruh ayrılmaz parçalarımızdır. Yine de, ön yargıları kırmak zordur. Çevrimiçi psikoterapi bunun için çözüm olabilir; çünkü görüşmeniz çevrimiçi ortamda olduğunda bir terapist yerine arkadaşınızla konuşuyormuş gibi hissedersiniz. Üstelik, kimsenin konuştuğunuz kişinin kim olduğunu bilmesine gerek yoktur.
Erişilebilirlik
Bazı insanların bir psikoterapiste gitmesine engel olan birtakım sorumluluk veya zorlukları olabilir. Bunlar fiziksel engeller, gidilmesi gereken yerler ya da ilgilenilmesi gereken bir bebek olabilir. Durum ne olursa olsun, daha “erişilebilir” bir psikoterapist daha çok tercih edilecektir. 11Sight, bu noktada tüm platformlardan kullanılabilir olmasıyla öne çıkmaktadır.
Maliyet ve Uygunluk
Çevrimiçi psikolojik destek hem fiyat hem de zaman konusunda muayenehanede görüşmeye göre daha avantajlı bir çözümdür. Psikolog ve psikiyatristler ofis masraflarını düşünmek zorunda kalmazlar ve yolda harcayacakları zamanı kendilerine ayırabilirler. Aynı durum danışanlar için de geçerlidir. Aynı zamanda danışanlar kendi evlerinin konforundan ayrılmadan psikoterapistleriyle görüşeceklerinden randevularını kendilerine en uygun zamana ayarlayıp hassas konular hakkında konuşurken daha rahat olabilirler.
Güvenilirlik ve Gizlilik
Çevrimiçi psikolojik destek birçok durumda yardımcı olabilir ancak bazı özel durumlarda ve ileri seviye rahatsızlıklarda bazı riskler olabilir. Bazı danışanlar evden katılacakları bir randevu yerine yakın etkileşime ihtiyaç duyarlar.
Psikoterapistler danışanlarının en derin duygularını ve sırlarını bildiklerinden güvenilir olmak zorundadırlar. Kişisel bilgilerin gizliliği psikoterapistlerin ve danışanların en çok dikkat ettiği konudur. Bilgiler çevrimiçi ortamda iletileceğinden danışanlar en hassas konularını paylaşırken bir kez daha düşünmek isteyebilirler. 11Sight tam bu noktada çözüm sunar; gelişmiş uçtan uca şifreleme teknolojisi. 11Sight üzerinden paylaşılan bilgiler asla üçüncü kişilere iletilemez. Teknolojimiz hakkında aklınıza takılan bir şey varsa bize ulaşın.
Online psikolojik danışmanın neden bu kadar popülerleştiğini görmek zor değil. 11Sight’tan ücretsiz demo isteyerek videolu görüşmenin kolaylığını kendiniz deneyimleyin. Daha fazlası için bizi takip edin!
KAYNAKLAR
*University of Zurich. (2013, July 30). Psychotherapy via internet as good as if not better than face-to-face consultations. ScienceDaily. Retrieved November 9, 2019 from www.sciencedaily.com/releases/2013/07/130730091255.htm
Reynolds, D. J., Jr, Stiles, W. B., Bailer, A. J., & Hughes, M. R. (2013). Impact of exchanges and client-therapist alliance in online-text psychotherapy. Cyberpsychology, behavior and social networking, 16(5), 370–377. doi:10.1089/cyber.2012.0195
tarafından 11Sight | Kas 12, 2019 | Teknoloji
Video aramalar bireysel ve kurumsal hayatta bize zaman ve maliyet avantajı sağlıyor. Peki aynı zamanda tek-tıkla karbon ayak izinizi tek-tıkla düşürebileceğinizi biliyor muydunuz? Gelin video aramaların faydalarına bir de Dünya’mızın gözünden bakalım.
Video aramalar günümüzde tüm platformlarda kullanılabilir durumda; KOBİ’ler ve mobil hizmet verenler bu teknolojiyi işletmelerinde sıklıkla uyguluyorlar. Video aramaların kullanım alanları saymakla bitmez... Kurum içi iletişimden sağlık hizmetlerine, videolar hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldi diyebiliriz. Artık öğrenciler veya personeller için eğitim ve araç / alet / cihaz teknik servisleri de video aramalarla desteklenebiliyor. Bu sayede bireylerin ve kurumların seyahat giderlerini düşürmesi mümkün. Burada giderler yalnızca parasal değil; seyahat sırasında kullanılan aracın neden olduğu karbon salınımı da bir gider olarak görülmelidir. Sonuç olarak video aramalar sayesinde karbon ayak izini dolaylı yoldan ama oldukça etkili bir şekilde düşürebiliriz.
Video aramaların karbon ayak izimizi düşürmemizde olumlu etkisi olduğu görüşünü destekleyecek birkaç araştırma ve makale bulunuyor. 11Sight ile, şirketinizin olduğu kadar müşterilerinizin de karbon ayak izini küçültebilirsiniz. Bu noktada bu araştırmalardan bazılarını sizlerle paylaşarak görüşümüzü somutlaştırmak daha doğru olacaktır.
Makale #1: “Sanal toplantıların kurumsal anlamda sürdürülebilirliği desteklediğini gösteren bir kanıt” | Turlough F. Guerin
Video aramanın faydalarını değerlendirmek üzere Avustralya’da bir telekomünikasyon şirketinin 3 aylık deneme versiyonu kullanıldı
Denemenin sonuçları bu şirketin finans ve yönetim departmanlarıyla paylaşılarak video aramaların tanıtımının yapılması ve aynı zamanda zorunlu olmayan havayolu seyahati kısıtı koyulması sağlandı. Böylece işletme giderlerinden ’a yakın yıllık tasarruf sağlandı.
Sonuçlar:
Kısıtlanan seyahatler sayesinde şirket 62.362 Avustralya Doları kara geçmiş oldu ve 1420 saatini yollarda harcamaktan kurtardı. Deneme süresi boyunca kullanılan sekiz video arama birimi sayesinde 100.000 kg Karbondioksit salınımı engellendi. Bu sonuçlar, 305 kişinin seyahat yerine video arama tercih etmesiyle elde edildi. Tasarruf miktarı, yıllık 1.47 milyon Avustralya Doları’na kadar çıkabiliyor.
Guerin T. A demonstration of how virtual meetings can enhance sustainability in a corporate context. Environmental Quality Management. 2017;27:75–81. https://doi.org/10.1002/tqem.21515
Makale #2: “Video Arama Emisyonları Düşürüyor, Hızlı Yatırım Getirisi (ROI) Sağlıyor” | E+E Leader
“Carbon Disclosure Project ve AT&T’nin yaptığı çalışmaya göre; iş seyahatine çıkmak yerine video arama kullanan ABD ve Birleşik Krallık şirketleri, Karbondioksit emisyonlarını toplamda ortalama 5,5 milyon metrik ton düşürebiliyor. Bunun finansal getirisi ise 19 milyar dolara kadar ulaşıyor.”
Video aramaları işletmenize entegre etmenin finansal yatırım getirisi süresi 15 ay gibi kısa bir süre. Video aramaları entegre ettikten sonraki ilk 1 yıl içinde 900 iş seyahatinden tasarruf edebilir, 5 yılda 2271 metrik ton emisyonun önüne geçebilirsiniz. Bu rakam, bir yılda trafikteki 434 binek araçtan salınan sera gazıyla eş değer miktarda emisyonun önüne geçebileceğinizi gösteriyor.
Makale #3: “Dünya’ya Karşı En Büyük Günahınız Havayolu Seyahati Olabilir” | The New York Times
“New York’tan Avrupa’ya ya da San Francisco’ya gidiş-dönüş bir uçuş kişi başı 2-3 ton karbondioksit salınımına eşdeğer ısınma etkisi yaratır. Ortalama bir Amerikan yılda 19 ton, Avrupalı 10 ton karbondioksit üretir. Yani yılda 5 kez uçarlarsa tüm yıl ürettikleri karbondioksidin 3’te 1’ini üretmiş olurlar.”
Çok sevilen özelliklerini keşfetmek ve profesyonel video aramayı tecrübe etmek için 11Sight’tan bir demo isteyin. Bunun gibi daha fazla bilgi için bizi takip edin!
tarafından 11Sight | Kas 5, 2019 | Teknoloji
Video aramaların günümüzde geldiği noktayı ve kullanım alanının genişliğini hepimiz biliyoruz. Bireysel ve kurumsal hayatta video aramalar çok hızlı entegre ediliyor. Çünkü video arama, birçok açıdan bakıldığında daha hızlı ve uygun fiyatlı bir çözümdür. Kullanım alanının bu kadar gelişmesi de bundandır. 11Sight video aramalarının en çok kullanıldığı alan olan müşteri hizmetleri kullanım alanları arasında en geniş olanıdır.
Video aramalardan faydalanmak için bir diğer alan ise çevrimiçi eğitimdir. Çevrimiçi eğitim pazarının hacmi giderek büyüyor ve bu platformlar her türlü eğitimi vermek için videoları kullanıyor. Peki öğrenciler neden bu platformları tercih ediyor? Çünkü anlatılanı aynı anda hem duyup hem görünce odaklanmak daha kolay. Çevrimiçi videolu eğitim vermek için bu platformlara kayıt olmak zorunda değilsiniz. 11Sight ile bir eğitimci olarak, öğrencilerinizin size tek tıkla ulaşması için sadece size özel oluşturulan linki tıklamaları veya sitenize ekleyeceğiniz kişiselleştirilmiş butona tıklamaları yeterli olacak. İsterseniz eğitim alanında video aramaların faydalarına biraz daha yakından bakalım.
Eğitimciler video aramalar sayesinde dikkat çeker.
Öğrenciler yeni şeyler denemeyi çok severler çünkü yaşam kalitelerini arttırmak için öğrenmeye ve yeni deneyimlere isteklidirler. 11Sight’ın tek-tık butonu, eğitimi herkes için ulaşılabilir hale getirir.
Video aramalar motivasyonu arttırır.
Öğrenciniz sizi tek tıkla aradığında, sadece onun için oradasınızdır. Bu da şüphesiz onlara özel olduklarını hissettirir ve motivasyonlarını arttırır. Yüksek motivasyonla başarı 1 tık kadar yakında!
Video aramalar öğrenme sürecini etkileşimli hale getirir.
Artık tablolar ve sunumların yerini HD videolar aldı. Hatta bu bile sıradanlaşmaya başladı, ama video aramalar sıradanlaşmıyor. Çünkü 11Sight’da ekran paylaşımı ile öğrencilere daha canlı bir deneyim sağlayarak etkileşimli eğitime öncülük edebilirsiniz.
Dijitalleşme döneminde, video aramalar uzaktan eğitime öncülük eder.
Eğitim asla bitmez, ama öğretme şekli gelecekte kesinlikle değişecek. 11Sight eğitimciler için harika bir seçenek çünkü öğrenciler her platformdan yalnızca 1 tıkla eğitimcilerine ulaşabiliyor. Şu anda da, eğitimi herkes için ulaşılabilir kılmak adına kendi alanlarında ücretsiz videolu eğitim veren bazı şirketler bulunuyor.
Sonuncusu fakat en önemlisi, video aramalar çevre dostudur.
Sadece video arama kullanarak bile karbon ayak izinizi küçültmeniz mümkün. Bir düşünün, sizden eğitim almak isteyen her öğrenci, her gün 2 kez daha az araba veya toplu taşıma aracı kullanacak. Bu da karbon ayak izlerini küçültmelerini sağlayacak ve öncüsü de siz olacaksınız.
Detaylı düşünüldüğünde video aramalar eğitim için en cazip yol gibi görünüyor, öyle değil mi? 11Sight’tan bir ücretsiz demo talep ederek bunu kendiniz de deneyimleyebilirsiniz. 11Sight hakkında daha fazla bilgi için bizi takip etmeyi unutmayın!
tarafından 11Sight | Eki 23, 2019 | Teknoloji
- 11Sight, müşterilerinizle birebir ilişki kurmanızı sağlar.
“Müşterilerinize her zamankinden daha yakın olun. O kadar yakın ki, ihtiyaçlarını onlar fark etmeden önce siz gösterin.” -Steve Jobs
Günümüzde müşteri etkileşimi ve memnuniyeti artık hiç olmadığı kadar değerli. Pazarlamanın ataları boşuna “Müşteri kraldır!” dememiş, öyle değil mi? Ayrıca günümüzün seçkin girişimcileri de müşteri hizmetlerinin önemi konusunda kendi görüşlerini belirtmektedirler.
Aralarında Steve Jobs’ın yaklaşımı, insan davranış psikolojisine devrimci bir yaklaşım. Demek istediği ise, bazen müşterilerin ne istediğini kendilerinin de bilmediği! Bir işletme olarak onlara hitap eden ve beklentilerini karşılayacak hizmet vermek sizin -ve bizim görevimiz. Peki bunu nasıl yapacağız? Jobs’a göre, müşterilerimize daha da yakınlaşarak. Kısacası, onlarla birebir ilişki kurarak.
- 11Sight ile anında destek sağlayın.
Bunu gerçekleştirmenin en kolay yollarından biri web sitenize bir “11-Button” eklemek. 11Sight, etkili müşteri etkileşimi ve memnuniyeti için ihtiyacınız olan çözümü sunar. Eğer daha önce şirketiniz için video chat kullanmayı düşündüyseniz, 11Sight sizin ideal partneriniz olacak. Vücut dili, iletişimin ’ını oluşturur. Video chat sayesinde müşterilerinize gerçek insanlarla konuşma fırsatı sağlayın. Müşteri iletişimini en etkili şekilde kullanın.
11Sight’ın Tek-tık butonu, video görüşme ile müşterilerinizin size ulaşmasını kolaylaştırıyor. Sitenize gelen ziyaretçinin tek yapması gereken bir butona tıklamak; sonrasında tarayıcıda açılan sayfa ile herhangi bir indirme veya üyelik olmadan satış temsilciniz ile müşterinizi görüştürebilirsiniz. Satış temsilcileri, telefonlarına indirdikleri 11Sight uygulamasından şirketinize gelen tüm uygulamaları cevaplayabilir ve müşterilerinizin aklına takılan soruları cevaplayabilir. Videolu görüşmeler, yeni müşterilerin ilgilerini çekmek ve güven kazanmak için de doğru bir seçimdir.
- Eleştirilerden bir şeyler öğrenin.
“En mutsuz müşteriniz, en önemli öğrenme kaynağınızdır.” -Bill Gates
Bir işletmenin ilk önceliklerinden biri müşteri memnuniyetidir. Mutsuz müşterinizin uzun formlar doldurup size ulaşmaya çalışmasına izin vermeyin. Bir video aramayla temsilciniz müşterinize ulaşabilir. Böylece mutsuz ve belki de sinirli olan müşterinizi geri kazanmak kolaylaşır. Video arama ile arayanları telefon aramalarında olduğu gibi müşteri kaybına yol açan uzun kuyruklarda bekletmenize gerek kalmaz. Bill Gates’in de dediği gibi, mutsuz müşterilerden bir şeyler öğrenmek gereklidir. Video aramalarda müşteriler neyin yanlış gittiğini gösterir ve siz de anında destek sağlarsınız. 11Sight’ın sağladığı arama sırasında yüksek kaliteli fotoğraf çekme özelliği sayesinde sorunu kendi veri tabanınıza tüm ayrıntılarıyla kaydedebilir, ihtiyacınız olduğunda tekrar ulaşabilirsiniz. Arama sırasında notlar alabilir ve bunları kaydedebilirsiniz. Böylece müşterilerinizi ve onların endişelerini kolayca anlayabilir, daha kaliteli bir ürün ve daha etkili müşteri hizmetleri sunabilirsiniz. Eğer hata sizdeyse, hataları düzeltip bir daha tekrar etmeyerek daha mutlu müşteriler elde edersiniz.
Özetlemek gerekirse, Müşteri Hizmetlerini daha da iyileştirmek için dikkat edilmesi gereken 3 temel konu vardır, bunlar; müşterinizle birebir iletişim kurmak, müşterilerinize anında destek sağlamak ve eleştirilerden ders çıkarmak olarak sıralanabilir. Müşteri Hizmetleri ve desteğinin başarılı bir işletme için hayati değerde olduğu çok açık. Gelmiş geçmiş en başarılı girişimcilerden Steve Jobs ve Bill Gates, ve diğer birçok girişimci bunu onaylıyor. Müşteri iletişiminin işletmenin başarısı için olmazsa olmazlardan olduğunu söylersek bizce abartmış olmayız. Müşteri hizmetleri, etkileşimi ve desteği olmadan işletmenizin müşterisi olamaz; bunlar olmadan da işletmeniz yerinde sayacaktır.
tarafından 11Sight | Eki 17, 2019 | Teknoloji
Görüntülü konuşma uzakta olan sevdiklerimizle görüşebilmemizi sağlıyor. Neredeyse her cihaza entegre olan görüntülü konuşma, günümüzde yerel ve uluslararası şirketler tarafından da sıklıkla tercih ediliyor. 11Sight, şirketlere bu konuda profesyonel hizmeti ve bir şirketin arayacağı tüm özellikleri bir arada barındırmasıyla rakipleri arasında öne çıkıyor. Buyurun birlikte bakalım...
Öncelikle daha çok bireysel kullanıma uygun olan, ama bazı şirketlerin de kullandığı uygulamalardan bahsedebiliriz. WhatsApp ve FaceTime, bireysel kullanım için olmazsa olmazlar arasında sayılabilir. FaceTime, Apple’ın standart olarak yüklü gelen ve sadece kendi cihazları arasında çalışan uygulaması. WhatsApp yakın zamanda WhatsApp Business uygulamasını piyasaya sürdü. Küçük işletme sahiplerine hızlı ve otomatik cevap özellikleri sunan uygulamanın kısıtlayıcı özelliklerinden biri, her cihazda tek bir hesap kullanılabiliyor olması. Ayrıca diğer çalışanlara erişim verme konusunda sorun yaşayan kullanıcılar olduğu görülüyor. WhatsApp Business uygulaması küçük işletmeler için faydalı olabilecek bir çözüm; ama 11Sight büyüklüğüne bakmadan şirketlere kaliteli hizmet sunmasıyla bir adım öne çıkıyor.
Hem bireysel hem kurumsal kullanıma uygun olan Skype, belki size avantajlı görünebilir. Ancak bunun için de konuşmak istediğiniz herkesin bir uygulama indirmesi ve üyelik açması şarttır. Tarayıcılar üzerinden çalışmaz ve beklemediğiniz ücretlendirmelerle karşılaşabilirsiniz.
Sadece kurumsal alanda çalışan Intercom’u büyük ihtimalle duymuşsunuzdur. Intercom çok faydalı bir yazılım olabilir, ama bu şekilde müşterilerinizle olan ilişkinizi bir robota emanet etmiş oluyorsunuz. Görüntülü cevaplar da sisteme entegre edilmiş olmasına rağmen sadece ilk mesajda daha önce kaydetmiş olduğunuz bir videoyu gönderebiliyorsunuz. Ayrıca bağlantı problemi yaşanması durumunda cevabınızın iletilmemesi, müşterinizin sitenizi terk etmesi ve konuşmayı yarıda kesmesi gibi riskler de taşıyor.
Whereby ve SightCall gibi bazı hizmetler de hızlı yoldan müşterilerle görüşme sağlıyor ancak bu servislerin de aylık ücretleri oldukça yüksek.
11Sight ise hem ekonomik hem de tüm aradıklarınızı bir arada barındıran bir çözüm. En büyük farklılığı istediğiniz platform üzerinden kullanabiliyor olmanız. İster web veya mobil tarayıcı olsun, ister uygulama üzerinden olsun bağlantınız her zaman HD kalitesinde olacak. Üstelik kurumsal kimliğinizi yansıtabileceğiniz kişiselleştirmeler de yapabilirsiniz. Tamamen profesyonel hizmete dilediğiniz an erişebileceksiniz.
11Sight’ın en önemli özelliklerinden biri, faydalanmak isteyen müşterilerin herhangi bir indirme yapmadan ve arkadaş eklemeden aradıkları yetkiliye ulaşabiliyor olması. Şirket yetkilileri web sitesine, uygulamasına ya da mesajına eklediği bir buton / link sayesinde tek tıkla müşteriyle buluşuyor. Daha detaylı bilgi vermek isteyen temsilciler eş zamanlı ekran paylaşımı yaparak kendi ekranlarını müşterilerine gösterebiliyor veya hazırladıkları dosyaları müşterilerine 11Sight üzerinden iletebiliyorlar.
Hemen ücretsiz demo versiyonumuzu deneyin ve tüm bu anlattıklarımızı kendiniz deneyimleyin. Daha fazlası için 11sight.com adresini ziyaret etmeyi unutmayın!
Neueste Kommentare